목차
호텔 조직시민행동에 관한 연구 : 관광호텔 종사원을 중심으로 / 하헌국 ; 정연국 ; 김진은 1
I. 서론 1
II. 조직시민행동의 이론적 고찰 2
1. 조직시민행동의 개념과 구성요인 2
2. 조직시민행동과 서비스 관리 4
3. 조직시민행동에 영향을 미치는 요인 5
III. 실증분석 7
1. 가설의 설정 7
2. 조사설계 8
3. 실증연구 결과분석 8
IV. 결론 13
참고문헌 16
ABSTRACT 17