목차
환대산업에서 고객만족경영을 위한 CRM적용에 관한 탐색적 연구 / 고호석 ; 김범진 1
I. 서론 1
II. CRM에 관한 이론적 고찰 3
1. CRM의 개념 3
2. CRM의 출현배경 및 발전과정 4
3. CRM 정보시스템의 분류 6
4. CRM에 대한 선행연구 요약 8
III. 국내·외 CRM산업 실태조사 10
1. 국내 산업부문별 CRM 매출현황 10
2. 전세계 대륙별 CRM 시장 전망 11
3. 국내 CRM 시장 동향 12
4. 국내의 CRM 구축사례 13
5. CRM 전략수립 15
IV. 환대산업에서 CRM의 성공요인과 구현방향 19
V. 결론 및 시사점 20
참고문헌 23
ABSTRACT 25