목차
여행사의 성공적인 CRM 구축에 관한 연구 / 권정택 ; 전희원 1
I. 서론 1
II. 여행사의 CRM 3
1. 여행사 CRM의 정의 3
2. 여행사 CRM의 필요성 4
3. 국내 여행사의 CRM 구축사례 8
4. 여행사 기업의 CRM 구축 조건과 CRM 프로세스 9
5. 여행사 CRM 구축시 예상되는 핵심 장점과 실패요인 11
III. 결론 13
1. 연구결과의 요약 13
2. 연구결과의 시사점 14
3. 연구의 한계와 추후 연구방향 16
참고문헌 17
ABSTRACT 21