목차
호텔기업의 서비스 회복이 관계의 질에 미치는 영향에 관한 연구 / 유은나 1
I. 서론 1
II. 이론적 배경 2
1. 호텔서비스 회복에 관한 연구 2
2. 호텔서비스의 관계의 질 4
III. 실증분석 5
1. 표본의 설계 5
2. 설문지의 구성 및 분석방법 6
3. 실증분석의 결과 6
4. 가설의 검정 10
IV. 결론 11
참고문헌 13
ABSTRACT 16