목차
서비스 회복에 따른 고객의 공정성 지각과 만족간의 관계 연구 : 호텔 식음료 서비스를 중심으로 / 원유석 ; 강상묵 1
I. 서론 1
II. 이론적 배경 3
1. 서비스 회복 3
2. 서비스 공정성과 고객만족 5
III. 연구설계와 가설 7
1. 연구모형의 설계 7
2. 가설의 설정 9
IV. 연구결과 10
1. 표본의 특성 10
2. 연구가설의 검정 12
V. 결론 15
참고문헌 16
ABSTRACT 18