목차
여행사 패키지상품의 서비스품질과 만족 및 재구매의도와의 관계에 대한 연구 : SERVQUAL과 SERVPERF의 비교를 중심으로 / 김세범 ; 김병석 1
I. 서론 1
II. 이론적 배경 2
1. 여행상품 서비스의 품질 2
2. 서비스품질과 만족 및 재구매의도 5
III. 연구모형 및 조사 설계 7
1. 연구모형 7
2. 연구가설 8
3. 조사 설계 8
IV. 가설검정 및 해석 10
1. 신뢰성 분석 10
2. 확인요인분석 11
3. 가설의 검정 12
V. 결론 19
참고문헌 21
Abstract 26