목차
여행사 서비스품질이 관광자 만족에 미치는 영향에 대한 연구 : 전북지역 여행사를 중심으로 / 최병창 ; 박종호 ; 서원만 1
Abstract 1
I. 서론 2
II. 이론적 배경 3
1. 서비스 품질의 개념과 특징 3
2. 서비스 품질의 구성요인 4
3. 여행업의 관광자서비스 특성과 평가방법 6
4. 관광자 만족의 개념 및 결정 요소 10
III. 실증조사의 설계 10
IV. 분석 결과 11
1. 인구통계학적 특성 및 관광형태별 특성 11
2. 신뢰성 검증 12
3. 가설의 검증 14
4. 종합토의 17
V. 결론 17
참고문헌 19