목차
정부고객만족도 평가기법 연구 / 박원열 1
I. 정부고객만족도 평가배경 1
II. 정부고객만족도 평가 모델 2
1. 평가대상기관 2
2. 측정지표 3
3. 표본설계 5
III. 정부고객만족도 분석체계 7
1. 측도 환산 7
2. 종합만족지수 산정방법 8
3. 일반민원만족지수 산정방법 9
4. 인터넷민원 만족지수 산정방법 10
IV. 평가모델 개선의견 및 제언 11
1. 표본크기 11
2. 보정점수 11