I. 서론=111,116,2
II. 이론적 배경=112,117,1
2.1. 관계 효익=112,117,1
2.2. 심리적 효익=112,117,2
2.3. 경제적 효익=113,118,1
2.4. 상호 작용성=113,118,2
2.5. 고객 만족=114,119,1
III. 연구방법=115,120,1
3. 연구모형 및 가설의 설정=115,120,2
IV. 실증분석=116,121,1
4.1. 표본의 특성=116,121,2
4.2. 신뢰성 및 타당성 분석=118,123,2
4.3. 가설의 검증=119,124,3
V. 결론=121,126,2
참고문헌=122,127,3
[Abstract]=125,130,1