목차
장례예식업의 역량과 서비스지향성, 조직구조가 경영성과에 미치는 영향/김기명 1
Abstract 1
I. 서론 2
II. 이론적 연구 4
1. 장례식업 4
2. 역량 5
3. 서비스지향성 6
4. 조직구조 8
5. 경영성과 10
III. 연구방법 11
1. 연구모형 및 가설의 설정 11
2. 조사설계 및 방법 13
IV. 분석결과 및 시사점 16
1. 인구 통계적 특성 16
2. 측정변수의 신뢰도 및 타당성 분석결과 16
3. 가설검증의 결과 22
V. 결론 27
참고문헌 29