본 연구는 고정적 인력계획 수립의 문제점을 발견하는 것이다. 인력계획은 수요의 변동이 큰 서비스업에서 더욱 중요하다. 특히 2003년부터 우리나라에서도 주5일제가 실시되면서 서비스업에서의 요일별 수요변동은 더욱 커지게 되었다. 본 연구에서는 인력계획을 수립하기 위한 정수계획 모형을 구성하였고, 정규분포를 따르는 확률변수를 생성한 다음 엑셀의 해찾기를 이용하여 최적해를 구했다.
연구 결과 고정적 인력계획은 비용이 적게 소요되는 반면 고객의 서비스를 충족시키지 못하다는 사실과 서비스업에서 인력소요 계획의 중요성이 더욱 크다는 사실을 발견하였다.