목차
컨택센터의 새로운 패러다임은 SIP : UC와 화상 서비스, 컨택센터의 쌍두마차 / 이수진 1
TDM에서 IP 기반으로, 컨택센터 전격 세대교체 1
공공기관의 IP 컨택센터 구축 활발 2
IP 컨택센터의 최대 화두는 '2차 상담' 2
음성에 영상을 얹은 ARS, IVVR 3
SIP, 화상 컨택센터 구현을 위한 전제조건 3
Pure IP 컨택센터를 향한 진군 5
셀프서비스로 컨택센터를 효율적으로 운용하라 5