목차
3G 영상 콜센터, 차세대 유무선 통합 콜센터 / 이승준 1
음성 콜센터의 한계 1
영상 콜센터 솔루션의 등장 2
음성 콜센터 vs. 영상 콜센터 2
영상 콜센터의 구성과 시나리오 2
영상 콜센터의 주요 기능 2
영상 콜센터의 기대 효과 4
영상 콜센터의 미래 4