목차
ITSM의 성공 조건과 실패 요소 분석 / 이대영 1
IT는 서비스라는 인식에서 출발 1
ITSM의 핵심, 서비스 라이프사이클 3
ITSM 구현의 실패 이유 10가지 3
장기적 목표 아래 단기 계획을 통한 계단 올라가기 4