목차
국내외 ISO 20000 인증 현황 / 이대영 1
ITIL 사용자 중 80%가 ISO 20000, '필요' 1
인증 현황, SI업체 중심에서 점차 확산 1
ISO 20000 인증 이후가 더 중요 2
ISO 20000 보급은 초기 단계 2