목차
지방공무원 교육훈련 니즈 및 수요조사의 함의와 과제 / 김미나 1
I. 서론 1
II. 교육훈련 요구 조사의 이론적 논거와 연구 동향 3
1. 고객 만족의 주요 쟁점과 차원 3
2. 고객 만족에 관한 연구 동향 4
3. 연구를 위한 분석 틀 5
III. 조사 설계 및 분석 방법 6
1. 조사 설계 6
2. 설문 구성과 분석 방법 7
3. 응답자 특성 9
IV. 교육 서비스 품질 및 차원별 니즈 분석 11
1. 종합만족도 및 차원별 니즈 11
2. 교육 과정별 니즈 13
3. 역량별 만족도 및 요구(needs) 분석 15
4. 지방공무원 교육훈련에 대한 교육·인사담당자 심층 면접 결과 18
V. 연구 결과의 정책적 함의 20
참고문헌 22