목차
호텔고객의 사후태도에 대한 서비스품질 및 고객만족의 영향에 관한 연구 / 박중환 1
Abstract 1
I. 서론 2
II. 이론적 배경 3
1. 태도 3
2. 서비스품질 5
3. 고객만족 6
III. 조사설계 7
1. 가설의 설정 7
2. 변수의 측정과 분석방법 8
IV. 실증분석 9
1. 표본의 특성 9
2. 신뢰도 및 타당도 검정 9
3. 가설의 검정 11
V. 결론 및 시사점 13
참고문헌 15