목차
외식산업의 내부고객 직무만족이 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구 / 이영화 ; 하경희 1
I. 서론 1
II. 이론적 배경 3
1. 외식산업의 정의 3
2. 직무만족 3
3. 서비스 품질 5
4. 서비스 품질의 구성요소 6
III. 연구 가설 및 조사 설계 8
2. 조사 설계 9
IV. 실증분석 10
1. 표본의 인구통계학적 특성 10
2. 상관관계분석 11
3. 가설검증 12
V. 결론 및 시사점 15
참고문헌 18
Abstract 20