목차
서비스 품질 관리에 관한 사례연구 : Life Stylist 현대백화점을 중심으로 / 김진규 ; 박현정 ; 이창배 ; 김신 ; 이은미 ; 김수욱 1
1. 서론 1
1.1. 연구목적 및 연구방법 1
2. 본론 2
2.1. 회사 개요 2
2.2. 외부 환경 분석 6
2.3. 서비스 품질 관리 개요 10
2.4. 서비스 품질 관리 프로그램 13
2.5. 서비스 품질 관리 FEEDBACK 23
2.6. 서비스 품질 관리 성과 25
2.7. 서비스 품질 관리 조직 26
3. 결론 28
3.1. 현대백화점 서비스 품질 평가 28
3.2. 연구의 시사점 29
참고자료 31