목차
짧은 계획 간격을 갖는 M/M/c+M 콜센터에서의 최적 상담인원수 산정 방법 / 김준우 ; 이장희 1
Abstract 1
I. 서론 2
II. 관련 연구 4
III. 짧은 계획 간격과 SIPP 방법 7
IV. 과도 상태를 고려한 M/M/c+M 콜센터 상담인원수 산정 8
4.1. M/M/c+M 모형과 dynamic staffing 8
4.2. M/M/c+M 콜센터에서 과도 상태를 고려한 상담인원수 산정 10
V. Numerical test 12
VI. 결론 및 향후 과제 17
참고문헌 19
* 저자소개 * 21