목차
통신사업자의 SLA제공이 초고속인터넷 서비스의 가치와 재사용 의도에 미치는 영향 / 김명숙 ; 노미진 ; 이지형 1
[요약] 1
I. 서론 2
II. 이론적 배경 3
2.1. SLA 개념 및 기존 연구 3
2.2. 서비스 품질 4
2.3. 서비스 가치와 재사용 의도 5
III. 연구모형 및 가설설정 6
3.1. 연구 모형 6
3.1. 연구가설 설정 6
IV. 실증 분석 8
4.1. 변수의 측정방법 및 도구 8
4.2. 연구대상 및 표본수집 방법 9
4.3. 자료분석 방법 10
4.4. 결과 분석 11
V. 결론 14
참고문헌 14
Abstract 19