목차
로밍서비스(roaming service) 이용자 만족도 척도 개발 및 영향 요인 분석 / 김시월 ; 조향숙 1
(요약) 1
I. 서론 1
1. 문제 제기 1
2. 연구 목적 3
II. 이론적 배경 및 관련 연구 고찰 4
1. 로밍서비스에 대한 이해 4
2. 이용자 만족도의 개념 및 평가요인 6
3. 이용자 만족도 영향요인 8
III. 연구문제 및 연구방법 9
1. 연구문제 9
2. 조사대상 9
3. 조사도구 및 척도의 구성 9
4. 분석 방법 10
IV. 로밍서비스 이용실태 10
1. 조사대상자의 일반적 특성 10
2. 로밍서비스 이용 실태 11
V. 로밍서비스 이용자 만족도의 척도화 12
1. 로밍서비스 이용자 만족도 문항 개발 12
2. 로밍서비스 이용자 만족도 척도 검증 14
3. 로밍서비스 이용자 만족도 모형탐색 16
IV. 로밍서비스 이용자 만족도 영향요인 19
1. 이용자만족도 척도를 활용한 군집의 분류 19
2. 군집 간 이용자의 일반적 특징 20
3. 로밍서비스 이용자의 만족도 영향요인 22
VI. 결론 및 제언 24
| 참고문헌 | 27
| Abstract | 30