목차
공공기관 고객만족도 점수의 결정요인 / 김지영 1
논문초록 1
I. 서론 2
II. 공공기관 고객만족도조사의 제도적 배경 4
III. 고객만족도 점수의 분포 7
1. 고객 특성 9
2. 조사방법 11
3. 모집단의 규모 14
IV. 실증분석 16
1. 자료 및 모형 16
2. 추정결과 20
IV. 결론 및 정책적 시사점 25
〈 참고문헌 〉 27
〔부록〕 28
Abstract 29