목차
친절요소와 친절인식의 관계분석 : 도시 내 서비스 이용자와 종사자를 중심으로 / 양광식 ; 서원석 ; 강병수 1
[요약] 1
I. 서론 2
II. 이론적 고찰 3
1. 친절과 도시발전 3
2. 선행연구 검토 4
III. 분석의 틀 및 자료 6
1. 연구대상 지역 6
2. 분석의 틀 6
3. 분석자료 7
IV. 실증분석 8
1. 응답자 특성 8
2. 이용자와 종사자의 친절인식 비교 9
3. 친절요소가 친절인식에 미치는 영향 13
V. 결론 및 시사점 15
참고 문헌 17
영문초록 19