1인 가구의 증가에 따라 주택시장 수요도 변화하면서 임차로 거주하는 가구가 전세보다 월세 비중이 높고, 원룸 등 초소형 면적에 거주하는 가구 수가 증가하고 있다. 1인 가구의 자가점유율은 낮고 임차비중이 높으며 향후 1인 가구의 계속적인 증가는 주택임대시장의 성장에 직접적인 영향을 미칠 수밖에 없다. 이에 국토교통부는 민간의 임대주택시장 참여 활성화와 임대주택공급의 확대를 위하여 2013년 주택법을 개정 하였으며, 주택임대관리업 도입을 주요내용으로 하는 「주택법시행령」일부 개정안이 국무회의를 통과하여 2014년 2월 7일 탄생하게 되었다. 주택임대관리업이 도입된 이후 4년이 경과되었지만, 여전히 체계적이지 못한 임대관리시스템과 임대인 중심의 임대차가 진행되고 있는 상황이다. 하지만 직접적으로 주택의 수익성을 좌우하는 공실문제는 임차인들의 만족도가 가장 크게 작용한다. 주택임대관리업의 활성화를 위해서라도 임차인의 만족도를 향상시켜 높은 재계약률을 유지하는 것이 선행되어야 한다. 본 연구는 부산광역시 소재 주택임대관리회사가 관리하고 있는 주택 거주 임차인을 대상으로 실시하였으며 독립변수인 환경적요인, 시설적요인, 운영적요인, 비용적요인, 관리서비스적요인의 5개 항목과 매개변수로 임차인 만족도를 선정하였고, 종속변수로는 재계약 의도를 설정하여 변수들 간의 영향관계를 알아보기 위하여 설정한 가설을 검증하고자 하였다. 가설의 연구모형을 실증적으로 검증하기 위하여, 수집한 설문자료를 바탕으로 통계분석 프로그램인 SPSS Win 21.0과 AMOS Win 21.0을 사용하여, 탐색적 요인분석과 신뢰도분석을 실시하였다. 일반적 특성에 따라 주택임대관리서비스인 비용적요인, 시설적요인, 운영적요인, 환경적요인, 서비스적요인 및 임차인 만족도, 재계약의도에 차이가 있는지를 알아보기 위하여 t-test와 일원분산분석(One-Way ANOVA)을 하였으며, 집단(범주) 간의 유의한 차이를 알아보기 위하여 사후검정(Scheffe)을 실시하였다. 성별에 따른 평가 차이에서는 통계적으로 유의한 차이는 나타나지 않았다. 연령대에 따른 평가의 차이는 환경적요인, 서비스적요인, 만족도에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났으며, 집단 간의 유의한 차이는 만족도에서 20대 집단이 30대 집단, 40대 이상 집단보다 높게 나타났다. 임차기간에 따른 평가의 차이는 시설적요인, 운영적요인, 서비스적요인, 만족도, 재계약의도에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났고, 집단 간의 유의한 차이는 시설적요인에서는 1년 미만 집단과 1∼2년 집단이 2년 이상 집단보다 높게 나타났다. 운영적요인에서는 1년 미만 집단이 1∼2년 집단, 2년 이상 집단보다 높게 나타났으며, 만족도에서는 1∼2년 집단이 1년 미만, 2년 이상 집단보다 높게 나타났다. 거주인원에 따른 평가의 차이는 만족도에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났으며, 집단 간의 유의한 차이는 단독거주집단이 본인 외 1명 집단보다 높게 나타났다. 임차면적에 따른 평가의 차이는 서비스적요인에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났으며, 집단 간의 유의한 차이는 나타나지 않았다. 임차유형에 따른 평가의 차이는 비용적요인에서 전세가 월세보다 높게 나타났다. 임대보증금에 따른 평가의 차이는 비용적요인, 시설적요인에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났으며, 집단 간의 유의한 차이는 비용적요인에서 임대보증금이 많고 월세 비중이 작아 만족도가 높았다. 임대료에 따른 평가 차이는 시설적요인에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났으며, 집단 간의 유의한 차이는 50만원 이상 집단이 30만원 이상∼40만원 미만 집단보다 높게 나타났다. 관리비에 따른 평가의 차이는 시설적요인에서 통계적으로 유의미한 차이가 나타났으며, 집단 간의 유의한 차이는 6만원 이상∼9만원 미만 집단이 3만원 미만 집단보다 높게 나타났다 임대만족도에 따른 평가의 차이는 비용적요인, 시설적요인, 운영적요인, 환경적요인, 서비스적요인, 만족도, 재계약의도에서 전체적으로 통계적으로 유의한 차이가 나타났다. 임대주택관리회사의 관리 거주경험에 따른 평가의 차이는 통계적으로 유의한 차이가 나타나지 않았다. 환경적요인, 시설적요인, 운영적요인, 비용적요인, 서비스적요인의 평가에서 만족도 및 재계약의도에 정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 만족도에 미치는 효과를 우선순위로 살펴보면, 운영적요인, 시설적요인, 서비스적요인, 비용적요인, 환경적요인의 순으로 나타났다. 재계약의도에 미치는 효과를 살펴본 결과를 전략적 요소로 품질을 향상시키면 임차인의 만족도가 제고되어 재계약 의사결정에 긍정적인 큰 효과를 가져 올 것이라고 생각한다. 향후 우리나라의 주택수요시장의 흐름이 도심을 중심으로 도시형생활주택이나 오피스텔 등 준주택의 임차수요가 늘어가고, 전통적인 전세제도보다는 월세나 보증금부 월세로 변화되어가는 상황이다. 이러한 수요의 증가에 따라 임대주택의 관리소홀로 인한 노후화를 방지하고, 주거약자인 임차인의 질적인 거주환경 개선을 위해서는 주택임대관리의 역할이 계속 증대 될 것이 분명하다. 따라서 선진국에 비해 극히 짧은 역사를 가진 우리나라 주택임대관리업이 재계약율을 향상시켜 안정적으로 임차인을 확보하고, 양질의 서비스를 제공하여 성공적인 활성화가 되고 계속 발전을 하기 위한 방안을 모색하는데 본 연구가 참고자료로서 기여하고자 한다.Four years have passed since the introduction of the housing lease management business, but there is still a lease management system and landlord-centered lease that are not systematic.
However, the vacancy problem, which directly affects the profitability of rental housing, is the most important factor in the satisfaction of tenants.
In order to revitalize the housing lease management business, it is necessary to improve the satisfaction of the tenant and maintain a high renewal rate.
This study was conducted for tenants living in housing managed by a housing lease management company in Busan Metropolitan City, and the tenant satisfaction was selected by five items such as environmental factors, facility factors, operational factors, cost factors, and management service factors of independent factors and parameters, and the dependent variable was intended to verify the hypothesis set up to determine the impact relationship between variables by setting the intention of renewal.
In the future, the demand for housing demand in Korea, demand for rents of urban living houses and semi-housings is increasing, especially in the city center, and it is changing to monthly rent or deposit monthly rent rather than traditional lump- sum deposit system.
Therefore, this study aims to contribute as a reference that the housing lease management service in Korea, which has a very short history compared to developed countries, secures the tenants steadily by improving the contract renewal rate, and provides quality services to finding ways to make continuous development.