목차
Kano 모형을 이용한 편의점 프리미엄 도시락의 서비스품질 속성 분석 = Analysis of service quality attributes in the CVS premium packed meal products based on the Kano model / 백승희 ; 이범준 1
Abstract 1
I. 서론 1
II. 연구 내용 및 방법 2
1. 조사 대상 2
2. 조사 내용 및 방법 3
3. 분석 방법 3
III. 결과 및 고찰 4
1. 조사대상자의 일반적 특성 4
2. Kano 모형에 의한 이원적 품질측정 4
3. 서비스품질 속성 분류에 대한 Timko의 고객만족 계수 5
IV. 결론 및 요약 6
References 7