목차
해운기업의 지각된 관계 혜택과 전환장벽 및 고객 충성도의 관계에 관한 실증연구 : A study on the impacts of shipping service firm's perceived relational benefits on switching barriers and customer loyalty : focusing on tug boat service / 예인서비스를 중심으로 / 김익성 ; 김현덕 1
Abstract 1
I. 서론 2
II. 이론적 배경 2
III. 연구모형과 가설설정 5
IV. 실증분석 7
V. 결론 12
참고문헌 12
국문요약 14