목차
총체적 경험(Total eXperience)의 최근 트렌드 / 장진철 1
[머리글] 1
장벽 없는 자연스러운 연결 경험 3
디지털 전환을 통한 고객 빅데이터 확보 4
임직원 경험 증대가 곧 고객 만족에 영향 5
TX 트렌드의 시사점 6