목차 1
고객만족도 및 고객충성도가 보험회사 성과에 미치는 영향 : FC 조절효과를 중심으로 = The effect of customer satisfaction and customer loyalty on insurance company performance : focusing on FC moderating effect / 오상희 ; 황성준 1
요약 1
Ⅰ. 서론 2
Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 3
2.1. 보험설계사(Financial Consultant) 3
2.2. 고객만족도, 고객충성도 5
Ⅲ. 연구설계 6
3.1. 이론적 배경 6
3.2. 연구모형 8
3.3. 변수의 정의 9
3.4. 설문지 자료 9
Ⅳ. 실증분석 10
4.1. 기술통계 10
4.2. 실증분석결과 14
Ⅴ. 결론 18
참고문헌 20
Abstract 22