목차
한국관광공사 1330 관광안내 문자채팅 서비스에 대한 연구 : 이용자의 정보 처리 과정을 중심으로 = Analysis of Korea Tourism Organization(KTO)'s 1330 travel helpline live chat service : focusing on user's information processing / 김혜민 ; 구철모 ; 김기헌 ; 김진영 1
요약 1
ABSTRACT 2
I. 서론 2
II. 이론적 고찰 3
1. 실시간 채팅 3
2. 서비스 상호작용 품질 4
3. 정교화 가능성 모델 5
III. 연구 모형 및 가설 5
1. 연구 모형 5
2. 연구 가설 5
IV. 연구 방법 8
1. 연구 대상 8
2. 조사방법 및 설문 구성 9
V. 실증분석 10
1. 표본의 일반적 특성 10
2. 분석 및 결과 11
3. 연구모형 분석 13
VI. 결론 및 논의 15
1. 연구의 결과 15
2. 시사점 및 한계점 16
Author's contribution 17
References 18