국문목차
[표제지]=0,1,1
[판권지]=0,2,1
[차례 등]=3,3,4
발간사=7,7,1
시청자백서 발간을 축하하며=8,8,1
1. 시청자부 업무 개관=9,9,1
2. 시청자의견의 접수 및 처리 시스템=9,9,1
2.1. 채널 및 접수 시스템=9,9,2
2.1.1. 전화 =10,10,4
2.1.2. PC통신=14,14,4
2.1.3. 공문ㆍ 편지ㆍ 팩스=17,17,2
2.2. 의견의 처리=19,19,1
2.2.1. 기록=19,19,3
2.2.2. 회신=22,22,3
2.2.3. 보고서 (시청자의견)=25,25,2
2.3. 반영=26,26,1
3. 시청자의견 분석=27,27,1
3.1. 시청자의견 분류기준=27,27,7
3.2. 시청자의견의 항목별 빈도 분포=33,33,1
3.2.1. 연도별 빈도 분포=33,33,4
3.2.2. 월별, 요일별, 지역별 빈도 분포=36,36,2
3.2.3. 성별 빈도 분포=37,37,1
3.2.4. 접수채널별 빈도 분포=37,37,1
3.2.5. 의견의 소관부서별 빈도 분포=38,38,6
3.2.6. 프로그램 장르별 빈도 분포=44,44,4
3.2.7. 의견내용별 빈도 분포=48,48,1
3.3. 시청자의견의 항목별 교차분류=49,49,1
3.3.1 성별, 요일별 시청자의견 재분류=49,49,3
3.3.2. 의견접수 채널별 시청자의견 재분류=52,52,4
3.3.3. 장르별 시청자의견 재분류=56,56,6
4. 주요 시청자의견=62,62,1
4.1. 1996. 10. 1. ~ 1996. 12. 31.=62,62,5
4.2. 1997. 1. 1. ~ 1997. 12. 31.=66,66,16
4.3. 1998. 1. 1. ~ 1998. 12. 31.=81,81,23
5. 옴부즈맨 프로그램 (TV속의 TV)=104,104,1
5.1. 편성 및 담당자의 변천=104,104,1
5.2. 취급주제와 주요 출연자=105,105,11
5.3. 설문조사=116,116,1
6. 언론중재위원회=116,116,1
6.1. 접수 및 중재 결과 현황=116,116,1
6.2. 내용=117,117,13
7. 방송위원회 등 유관기관을 통한 민원=130,130,1
7.1. 접수 및 처리 결과 현황=130,130,1
7.2. 내용=130,130,20
8. 시청자위원회=150,150,1
8.1. 연도별 위원명단=150,150,2
8.2. 회의개최=151,151,2
8.3. 주요내용=152,152,1
8.3.1. 1996. 10. - 1996. 12.=152,152,3
8.3.2. 1997. 1. - 1997. 12=154,154,10
8.3.3. 1998. 1. - 1998. 12.=164,164,22
9. 시청자단체와의 교류=185,185,1
9.1. 시청자단체 초청 간담회=185,185,2
9.2. 시청자단체 초청 세미나=186,186,2
9.3. 시청자단체 명단=188,188,3
부록 1=191,191,2
1) 방송 3사 월별 시청률 대비표=193,193,1
2) MBC 주간 기본 편성 1995-1998=194,194,8
3) 방송위원회 심의제재 현황=202,202,3
4) 방송위원회의 본사 방송내용 심의제재 내역=205,205,28
부록 2=233,233,2
1) 시청자부 조직 및 업무담당자=235,235,1
2) 조직 및 업무의 변천=236,236,1
3) 역대 시청자부장 명단=236,236,1
4) "1994 시청자백서" (창간호) 목차=237,237,1
5) "문화방송 '96 시청자백서(95. 1. 1~96. 9. 30)" 목차=238,238,2
그대 그리고 나=5,5,1
보고 또 보고=5,5,1
뉴스데스크=5,5,1
음악캠프=5,5,1
김국진, 김용만의 21세기 위원회=5,5,1
PD수첩=6,6,1
(시청자 단체 초정 간담회)=6,6,1
구성애의 아ㆍ우ㆍ성=6,6,1
TV속의 TV=6,6,1
요일별 빈도 분포=39,39,1
의견의 소관부서별 빈도 분포=42,42,2