서문
요약
목차
제1장 서론 15
제1절 연구목적 15
제2절 연구의 범위 및 방법 17
1. 연구의 범위 17
2. 연구의 방법 19
제2장 성과관리에 관한 이론적 고찰 21
제1절 성과관리의 의의 21
1. 성과관리의 개념 21
2. 성과관리의 목적 24
제2절 성과관리의 내용과 유형 26
1. 성과관리의 내용 26
2. 성과관리의 유형 29
제3절 성과관리체제의 구성요소와 운영틀 31
1. 성과관리체제의 구성요소 31
2. 성과관리체제의 운영틀 35
제3장 성과관리기법의 운영실태분석 40
제1절 분석대상의 선정 및 분석틀 40
1. 분석대상의 선정 40
2. 분석틀 42
제2절 실태분석(1) : 성과관리기법별 분석 44
1. 행정서비스헌장제 44
2. 목표관리제 54
3. ISO 63
제3절 실태분석(2) : 비교분석 74
1. 추진목표간 비교분석 74
2. 운영시스템간 비교분석 76
3. 운영성과간 비교분석 78
제4절 시사점 80
제4장 성과관리의 사례분석 83
제1절 사례선정의 기준 83
제2절 사례대상의 성과관리분석 85
1. 영국 85
2. 서울특별시 115
제3절 사례분석의 비교 및 시사점 129
1. 사례의 비교분석 129
2. 시사점 133
제5장 지방자치단체 성과관리기법의 효율화 방안 136
제1절 기본방향 136
제2절 효율화 방안(Ⅰ) : 개별기법별 개선 138
1. 개요 138
2. 접근방법 및 개선대상 선정 138
3. 개선방안 140
제3절 효율화 방안(Ⅱ) : 기법간 연계 146
1. 개요 146
2. 접근방법 및 개선대상 선정 146
3. 기법간 연계방안 151
제4절 효율화 방안(Ⅲ) : 기법의 통합 157
1. 개요 157
2. 접근방법 157
3. 기법의 통합방안 158
제6장 요약 및 정책건의 162
제1절 요약 162
제2절 정책건의 165
[참고문헌] 167
[Abstract] 170
[표 2-1] 관리방법의 전환요소 26
[표 3-1] 충청남도 연도별 행정서비스헌장 제정현황 45
[표 3-2] 충청남도의 행정서비스헌장 및 담당부서 45
[표 3-3] 충청남도 행정서비스헌장제 추진전력 50
[표 3-4] 행정서비스헌장제 주요 운영(평가)요소 51
[표 3-5] 충청남도의 2001년 행정서비스헌장조사결과(공무원친절도) 52
[표 3-6] 충청남도 목표관리 평가대상 및 평가자 현황 56
[표 3-7] 충청남도 목표관리제 운영현황 57
[표 3-8] 목표관리제 주요 운영(평가)요소 61
[표 3-9] 충청남도 품질행정운동의 추진과정 65
[표 3-10] ISO의 주요 운영(평가)요소 69
[표 3-11] ISO의 평가요소별 세부추진내용 70
[표 3-12] 충청남도 품질행정의 효과 72
[표 3-13] 성과관리기법간 추진목표 비교 75
[표 3-14] 성과관리기법간 중점관리요소 비교 77
[표 3-15] 성과관리기법간 운영성과비교 79
[표 3-16] 성과관리기법의 운영과정상 문제점 80
[표 4-1] 주요국가의 성과관리 목표 및 접근방식 84
[표 4-2] 연도별 수상기관의 수 95
[표 4-3] 성과관리기법별 비교 99
[표 4-4] 성과관리기법별 연계부문 100
[표 4-5] 평가자 지정방식의 비교 124
[표 4-6] 최종사업평가점수의 산출방법 129
[표 4-7] 사례기법의 비교분석 132
[표 5-1] 성과관리기법별 개선대상 140
[표 5-2] 성과관리기법별 영향관계 150
[표 5-3] ISO인증 요구사항 153
[그림 2-1] 성과관리의 구성내용 27
[그림 2-2] Best Value 성과관리체제의 운영들 36
[그림 2-3] GPP의 성과관리체제 모형 38
[그림 2-4] 성과관리체제의 운영 틀 39
[그림 3-1] 성과관리기법의 비교분석틀 43
[그림 3-2] 충청남도 행정서비스헌장제 운영체계 47
[그림 3-3] 행정서비스헌장제의 일반적 운영과정 48
[그림 3-4] 충청남도 행정서비스헌장제 운영과정(2002년도) 49
[그림 3-5] 충청남도 목표관리제 운영체계 58
[그림 3-6] 목표관리의 일반적 운영과정 59
[그림 3-7] 충청남도 목표관리제 운영과정(2002년도) 60
[그림 3-8] 충청남도 ISO 운영체계 66
[그림 3-9] ISO의 일반적 운영과정 67
[그림 3-10] 충청남도의 ISO 운영과정(2002년도) 68
[그림 3-11] 충청남도 행정관리담당관 설치(안) 81
[그림 4-1] CPA의 구성틀 104
[그림 4-2] Britain & Hove County의 성과관리틀 106
[그림 4-3] 통합성과관리 하의 목표관리체계 124
[그림 5-1] 개별기법별 개선방안의 접근방법 139
[그림 5-2] 성과목표 및 성과지표의 개발과정 142
[그림 5-3] BEM모델에 의한 부문별 성과관리의 모형 148
[그림 5-4] 기법간 연계방안의 접근방법 148
[그림 5-5] 성과관리기법 관장기구 설치(안) 152
[그림 5-6] 정부 지식관리시스템 개념도 155
[그림 5-7] 행정자치부의 지식관리시스템 전담조직 156
[그림 5-8] 통합방안의 접근방법 158
[그림 5-9] 성과관리단계와 기법의 위치 159
[그림 5-10] 통합성과관리 추진체제의 모형 160