표제지
머리말 / 송건섭
목차
제1편 공공서비스 성과평가 논의 7
제1장 지방정부와 공공서비스 성과평가 9
제1절 지방정부의 공공서비스 9
제2절 성과평가의 의의 11
제3절 지방정부 공공서비스에 대한 성과평가의 필요성 13
제2장 성과평가의 기본구조 15
제1절 공공서비스 성과평가의 측정 대상 15
제2절 공공서비스의 성과측정 방법과 선정기준 16
제3절 성과평가의 기준 18
제3장 공공서비스 성과평가제도 21
제1절 공공서비스 성과평가로서 정부업무평가제도 21
제2절 정부업무평가의 주요내용 23
제3절 지방자치단체의 공공서비스 성과평가 32
제4장 외국의 성과평가제도 39
제1절 주요 국가 지방정부 성과평가시스템 39
제2절 미국의 성과평가제도 40
제3절 영국의 성과평가제도 43
제4절 일본의 성과평가제도 46
제2편 공공서비스 성과평가 방법 49
제5장 성과평가방법의 다양성 및 유형 51
제1절 평가방법론의 의의 51
제2절 평가방법론의 종류 52
제3절 평가방법론의 변화된 관점 53
제4절 새로운 시각의 평가방법들 57
제6장 주관적 평가방법: 서비스 질(SERVQUAL) 분석 69
제1절 서비스 질과 측정 69
제2절 서비스 질의 결정요소와 선행연구 71
제3절 서비스 질 모형 74
제7장 객관적 평가방법: 자료포락분석(DEA)모형 79
제1절 공공서비스 성과평가 기법으로 DEA모형의 유용성 79
제2절 DMU의 기본모형과 기술적 효율성의 측정방법 80
제3절 DEA모형의 종류 82
제4절 DEA의 특성과 한계 84
제8장 성과평가의 통합적 모형구축 87
제1절 통합적 방법의 필요성과 의의 87
제2절 통합적 방법의 지표 90
제3절 통합적 평가전략과 모형 95
제3편 기초자차단체의 성과평가 사례 103
제9장 SERVQUAL을 이용한 기초자치단체 성과평가 105
제1절 머리말 105
제2절 성과평가를 위한 방법으로서 주민만족도 조사 106
제3절 행정서비스 질 평가와 주민만족도 분석 114
제4절 정책적인 시사점 129
부록 133
제10장 가중치부여와 포트폴리오를 이용한 기초자치단체 성과평가 135
제1절 머리말 135
제2절 행정서비스 품질 측정방법과 분석모형 137
제3절 가중치 부여를 통한 행정서비스 품질 비교분석 146
제4절 정책적인 시사점 158
부록 160
제11장 DEA와 SURVEY를 이용한 기초자치단체 성과평가 163
제1절 머리말 163
제2절 기초자치단체 성과평가를 위한 통합시스템 구축 165
제3절 기초자치단체의 성과평가: 통합모델 적용 174
제4절 정책적인 시사점 188
부록 191
참고문헌 195
부록 211
【자료포락분석(DEA) 활용】 211
【조사질문지】 221
찾아보기 225
저자소개 228
판권기 228