목차
1장 우호적인 사람이 되는 5가지 원칙
1 미소를 지어라
2 인사를 하라
3 대화하라
4 솔직하고 진지하게 칭찬하고 감사하라
5 비난이나 비판, 불평하지 마라
2장 호감을 주는 4가지 비결
1 이름을 잘 기억하라
2 경청하라
3 모범을 보여라
4 자제력을 발휘하라
3장 협력을 얻어내는 7가지 원칙
1 상대방의 열렬한 욕구를 불러일으켜라
2 순수한 관심을 기울여라
3 타인을 이해하라
4 상대방의 관심사에 호응하라
5 논쟁을 피하라
6 정중하게 요청하라
7 도전 의욕을 불러일으켜라
4장 갈등을 해소하고 리더가 되는 7가지 원칙
1 자신의 잘못을 인정하라
2 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라
3 실수를 자산으로 만들어라
4 상대방의 체면을 세워주어라
5 훌륭한 명성을 부여하라
6 123 심층면담을 실천하라
7 타인을 위해 봉사하라