목차
제1장 무에서 유를 창조하라
비전에 생생한 색을 입혀라 비전을 탐색하라 비전의 수호자 메모하라! 비전 분석
누가 선택을 내리는가? 프레드 사건 세븐티식서스 비전 분석
제2장 열정적인 팀을 구축하라
어떻게 팀을 구축할 것인가?/3A 원칙 위임으로 건설된 40개 프랜차이즈 슬로건은
반드시 성공을 보장하지 못한다? 도대체 무슨 일이 일어났을까? 목표, 역할 그리
고 노력/R&R 온더록스 팀 구축을 위한 12가지 과제
제3장 자신의 메시지를 분명하게 전달하라
강력한 메시지는 리더의 어깨에 달려있다 정삼각형의 법칙 리더의 최고 도구는 자
신의 언어이다/협상의 기술/소통에 담긴 6C 법칙 메시지의 핵심을 파악하라 조명,
카메라 그리고 액션! 93퍼센트의 법칙 윈스턴 처칠의 시가, 중절모 그리고 빛나는
혀!
제4장 어떻게 행동하는 리더가 될 수 있을까
말과 행동을 일치시켜라 인풀루언스 혹은 인풀루엔자 영감을 불러일으키는 리더십
, 봉사의 리더십 비전은 집중력과 상관관계가 있다 꿈을 꾸는 자에게는 불평불만
이라는 것이 없다
제5장 리더의 눈으로 사물을 파악하라
리더의 눈으로 생각하고 판단하라 행간을 읽어라 목적에 집중하라 상대방의 얘기
를 잘 경청하라 슬램볼 아이디어! 언제나 손가락은 맥박이 뛰는 곳에 있다는 것을
명심하라 수선화 법칙
제6장 최상의 서비스로 상대방을 대하라
황금률의 법칙 서비스의 십계명 홀인원 고객을 믿어라 모든 사람을 포옹하라 올바
른 선택을 하라 격려를 하라 하이파이브