표제지
머리말 / 정준석
목차
I. 이슈 제기 9
II. 서비스생산성 개요 15
1. 서비스생산성의 개념과 측정 이슈 15
2. 기존 국제 통계 개요 17
3. 서비스생산성 격차 원인 개요 31
III. 서비스생산성 통계 해석 33
1. 통계의 정확성 이슈 33
2. 생산성 격차 원인 이슈 35
3. 산업구조 이슈 37
IV. 산업 유형별 서비스생산성 해석 43
1. 도소매업 44
2. 음식숙박업 53
3. 금융서비스업 60
4. 사업 서비스 70
V. 서비스사이언스 적용방안 73
1. 서비스사이언스 적용전략 73
1.1. 서비스사이언스의 필요성과 목적 73
1.2. 서비스사이언스의 대상 분야 74
2. 한국 서비스업 특성을 고려한 적용 방안 78
2.1. 경쟁국의 서비스 생산성 증대 방안 78
2.2. 환경을 고려한 한국의 서비스 생산성 증대 방안 81
참고문헌 83
부록 85
[부록 I] OECD 각 국별 부가가치 노동생산성 작성방법 86
[부록 II] OECD 각 국별 경상부가가치(CVA) 87
[부록 III] OECD 각 국별 구매력 평가지수(PPP) 115
[부록 IV] OECD 각 국별 고용자수 116
저자소개 147
발간된 리스트 148
판권기 154
[표 1-1] 한국의 대 OECD국 부가가치 노동생산성 비교(PPP적용) 11
[표 1-2] 제조업과 서비스업의 노동생산성 수준 비교 13
[표 2-1] 2004년 한국의 대 OECD국가 부가가치 노동생산성 비교 17
[표 2-2] 부가가치 노동생산성 관련 지표의 증가율(PPP 적용) 18
[표 2-3] 도소매업의 생산성 비교(PPP 적용, in thousands of US$) 20
[표 2-4] 음식·숙박업 생산성 비교(PPP 적용, in thousands of US$) 21
[표 2-5] 운수·창고 및 통신업의 생산성비교(PPP적용, in thousands of US$) 22
[표 2-6] 금융·보험업의 생산성비교(PPP적용, in thousands of US$) 23
[표 2-7] 부동산 및 사업서비스업 생산성비교 (PPP적용, in thousands of US$) 24
[표 2-8] 기타 서비스업의 생산성비교 (PPP적용, in thousands of US$) 25
[표 2-9] 공공행정 및 국방서비스 부가가치 노동생산성(PPP적용, in thousands of US$) 26
[표 2-10] 교육서비스의 부가가치 노동생산성(PPP적용, in thousands of US$) 27
[표 2-11] 보건 및 사회복지서비스의 부가가치 노동생산성(PPP적용, in thousands of US$) 28
[표 2-12] 기타 사회 및 개인서비스의 부가가치 노동생산성(PPP적용, in thousands of US$) 29
[표 2-13] 가사 서비스의 부가가치 노동생산성(PPP적용, in thousands of US$) 30
[표 2-14] 금융산업과 전체산업의 부가가치유발계수 비교 31
[표 2-15] 서비스업 중분류의 노동생산성 수준 비교 32
[표 2-16] 서비스업 중분류의 노동생산성 증가율 비교 32
[표 3-1] 생산성 격차에의 요인 기여도 36
[표 3-2] 한국의 업종별 서비스업 종사자수 변화 38
[표 3-3] 룩셈부르크의 업종별 서비스업 종사자수 변화 39
[표 3-4] 미국의 업종별 서비스업 종사자수 변화 40
[표 3-5] 호주의 업종별 서비스업 종사자수 변화 41
[표 3-6] 오스트리아의 업종별 서비스업 종사자수 변화 42
[표 4-1] 대표적 도소매 기업들의 매출과 순이익 추이 47
[표 4-2] 국내외 도소매 최고기업간의 비교 48
[표 4-3] 세계 인바운드 관광객 순위 (2004~2006) 54
[표 4-4] 아시아 주요 경쟁도시 특급호텔의 경영지표(2002년) 56
[표 4-5] 미국의 가격별 및 국내 등급별 호텔 수익구조 비교(2003년) 57
[표 4-6] 미국 가격별 및 국내 등급별 부문별 호텔 인건비 비중(2003년) 58
[표 4-7] 주요국의 제조업대비 서비스업, 금융보험업 노동생산성 비교 62
[표 4-8] 제조업, 서비스업, 금융보험서비스업 생산성 증가율 62
[표 4-9] 한미일 3국의 분야별 인적자원 평가의 국제 순위 64
[표 4-10] 한·미·일 은행산업의 규모 비교 65
[표 4-11] 고객접점에 따른 거래비용 66
[표 4-12] 세계적 대형 은행들의 IT 투자 금액 68
[표 4-13] 국내은행의 총자산 대비 전산예산 비율 추이 69
[표 4-14] 국내 IT서비스사업 분야별 비중 72
[그림 1-1] 우리나라 서비스 산업의 GDP 및 고용 비중 10
[그림 2-1] 서비스업의 업종별 부가가치 생산성의 변화 19
[그림 4-1] 한미일 3국의 도소매업 비중 추세 45
[그림 4-2] 주요국의 음식숙박업의 생산성 비교 56
[그림 4-3] GDP에 대한 금융서비스산업 비중 60
[그림 4-4] ATM 보급도 (2005년) 67
[그림 4-5] 사업서비스(부동산포함)의 생산성 비교 (PPP 기준) 70
[그림 4-6] 사업서비스에서의 생산성 증대 71