표제지
머리말 / 정형근, 정우진
목차
요약 12
I. 서론 27
1. 연구배경 및 필요성 29
2. 연구목적 및 내용 32
II. 노인장기요양서비스 만족도 조사 동향 33
1. 국내 35
2. 국외 37
III. 조사내용 및 방법 43
1. 조사대상 45
2. 조사기간 및 방법 50
3. 조사도구 50
4. 분석방법 53
IV. 노인장기요양서비스 만족도 55
1. 설문응답자 및 수급자의 특성 57
2. 장기요양인정 신청부터 결과통보까지 만족도 69
3. 시설서비스 만족도 77
4. 재가서비스 만족도 91
V. 종합 및 제언 157
1. 종합 159
2. 결론 및 제언 165
참고문헌 169
부록 173
판권기 194
〈표 II-2-1〉 가마쿠라시의 재가서비스 이용자 만족도 38
〈표 III-1-1〉 노인장기요양서비스 만족도 조사 모집단 46
〈표 III-1-2〉 노인장기요양서비스 만족도 조사 유효표본 48
〈표 III-1-3〉 조사 완료 상황 49
〈표 III-1-4〉 조사도구의 항목구성 51
〈표 IV-1-1〉 설문응답자 57
〈표 IV-1-2〉 응답자(보호자)의 특성 59
〈표 IV-1-3〉 응답자(이용자)의 특성 61
〈표 IV-1-4〉 노인장기요양서비스 수급자의 특성 63
〈표 IV-1-5〉 노인장기요양서비스 비용부담관련 특성 64
〈표 IV-1-6〉 시설서비스 이용행태 65
〈표 IV-1-7〉 재가서비스 이용행태 66
〈표 IV-1-8〉 재가서비스 세부 종류별 이용행태 67
〈표 IV-2-1〉 장기요양인정 신청부터 결과통보까지 전반적 만족도 69
〈표 IV-2-2〉 장기요양인정 신청자 및 신청 장소 70
〈표 IV-2-3〉 장기요양인정 신청의 방법 및 절차 복잡성 71
〈표 IV-2-4〉 신청 업무 담당직원의 태도에 대한 만족도 72
〈표 IV-2-5〉 의사소견서 발급신청자 및 발급장소 72
〈표 IV-2-6〉 의사소견서 발급과정 복잡성 73
〈표 IV-2-7〉 의사소견서 발급의사 태도에 대한 만족도 74
〈표 IV-2-8〉 방문조사과정의 만족도 75
〈표 IV-2-9〉 장기요양인정 결과통보에 대한 만족도 76
〈표 IV-3-1〉 시설서비스의 전반적 만족도 77
〈표 IV-3-2〉 수급자특성별 시설서비스 전반적 만족도 78
〈표 IV-3-3〉 응답자(보호자)특성별 시설서비스 전반적 만족도 79
〈표 IV-3-4〉 응답자(이용자)특성별 시설서비스 전반적 만족도 81
〈표 IV-3-5〉 비용부담관련 특성별 시설서비스 전반적 만족도 82
〈표 IV-3-6〉 시설서비스 이용행태별 전반적 만족도 84
〈표 IV-3-7〉 시설서비스 문항별 만족도(보호자) 86
〈표 IV-3-8〉 시설서비스 문항별 만족도(이용자 본인) 89
〈표 IV-4-1〉 방문요양서비스의 전반적 만족도 91
〈표 IV-4-2〉 수급자특성별 방문요양서비스 전반적 만족도 92
〈표 IV-4-3〉 응답자(보호자)특성별 방문요양서비스 전반적 만족도 94
〈표 IV-4-4〉 응답자(이용자)특성별 방문요양서비스 전반적 만족도 96
〈표 IV-4-5〉 노인장기요양서비스 비용부담 관련 특성별 방문요양서비스 전반적 만족도 97
〈표 IV-4-6〉 방문요양서비스 이용행태별 전반적 만족도 99
〈표 IV-4-7〉 방문요양서비스 문항별 만족도(보호자) 101
〈표 IV-4-8〉 방문요양서비스 문항별 만족도(이용자) 103
〈표 IV-4-9〉 방문목욕서비스의 전반적 만족도 104
〈표 IV-4-10〉 수급자특성별 방문목욕서비스 전반적 만족도 105
〈표 IV-4-11〉 응답자(보호자)특성별 방문목욕서비스 전반적 만족도 106
〈표 IV-4-12〉 응답자(이용자)특성별 방문목욕서비스 전반적 만족도 108
〈표 IV-4-13〉 장기요양서비스 비용부담관련 특성별 방문목욕서비스 전반적 만족도 109
〈표 IV-4-14〉 방문목욕서비스 이용행태별 전반적 만족도 111
〈표 IV-4-15〉 방문목욕서비스 문항별 만족도(보호자) 113
〈표 IV-4-16〉 방문목욕서비스 문항별 만족도(이용자) 115
〈표 IV-4-17〉 방문간호서비스의 전반적 만족도 116
〈표 IV-4-18〉 수급자특성별 방문간호서비스 전반적 만족도 117
〈표 IV-4-19〉 응답자(보호자)특성별 방문간호서비스 전반적 만족도 118
〈표 IV-4-20〉 응답자(이용자)특성별 방문간호서비스 전반적 만족도 120
〈표 IV-4-21〉 장기요양서비스 비용부담관련 특성별 방문간호서비스 전반적 만족도 121
〈표 IV-4-22〉 방문간호서비스 이용행태별 전반적 만족도 123
〈표 IV-4-23〉 방문간호서비스 문항별 만족도(보호자) 125
〈표 IV-4-24〉 방문간호서비스 문항별 만족도(이용자) 127
〈표 IV-4-25〉 주·야간보호서비스의 전반적 만족도 128
〈표 IV-4-26〉 수급자특성별 주·야간보호서비스 전반적 만족도 129
〈표 IV-4-27〉 응답자(보호자)특성별 주·야간보호서비스 전반적 만족도 130
〈표 IV-4-28〉 응답자(이용자)특성별 주·야간보호서비스 전반적 만족도 132
〈표 IV-4-29〉 장기요양서비스 비용부담관련 특성별 주·야간보호서비스 전반적 만족도 133
〈표 IV-4-30〉 주·야간보호서비스 이용행태별 전반적 만족도 134
〈표 IV-4-31〉 주·야간보호서비스 문항별 만족도(보호자) 136
〈표 IV-4-32〉 주·야간보호서비스 문항별 만족도(이용자) 137
〈표 IV-4-33〉 단기보호서비스의 전반적 만족도 138
〈표 IV-4-34〉 수급자특성별 단기보호서비스 전반적 만족도 139
〈표 IV-4-35〉 응답자(보호자)특성별 단기보호서비스 전반적 만족도 140
〈표 IV-4-36〉 장기요양서비스 비용부담관련 특성별 단기보호서비스 전반적 만족도 142
〈표 IV-4-37〉 단기보호서비스 이용행태별 전반적 만족도 143
〈표 IV-4-38〉 단기보호서비스 문항별 만족도(보호자) 144
〈표 IV-4-39〉 복지용구 구입 및 대여서비스의 건반적 만족도 145
〈표 IV-4-40〉 수급자특성별 복지용구 구입 및 대여서비스 전반적 만족도 147
〈표 IV-4-41〉 응답자(보호자)특성별 복지용구 구입 및 대여서비스 전반적 만족도 148
〈표 IV-4-42〉 응답자(이용자)특성별 복지용구 구입 및 대여서비스 전반적 만족도 150
〈표 IV-4-43〉 장기요양서비스 비용부담관련 특성별 복지용구 구입 및 대여서비스 전반적 만족도 151
〈표 IV-4-44〉 복지용구 구입 및 대여서비스 이용행태별 전반적 만족도 153
〈표 IV-4-45〉 복지용구 구입 및 대여서비스 문항별 만족도(보호자) 154
〈표 IV-4-46〉 복지용구 구입 및 대여서비스 문항별 만족도(이용자) 156
〈표 V-1-1〉 응답자 및 수급자특성별 노인장기요양 시설서비스 만족도 161
〈표 V-1-2〉 응답자 및 수급자특성별 노인장기요양 재가서비스 만족도 163
[그림 II-2-1] Medicaid Home and Community-Based Services의 노인과 장애인 대상의 서비스 만족도조사 40
[그림 IV-1-1] 설문응답자 57
[그림 IV-2-1] 장기요양인정 신청부터 결과통보까지 전반적 만족도 69
[그림 IV-3-1] 시설서비스 전반적 만족도 77
[그림 IV-4-1] 방문요양서비스 전반적 만족도 91
[그림 IV-4-2] 방문목욕서비스 전반적 만족도 104
[그림 IV-4-3] 방문간호서비스 전반적 만족도 116
[그림 IV-4-4] 주·야간보호서비스 전반적 만족도 128
[그림 IV-4-5] 단기보호서비스 전반적 만족도 138
[그림 IV-4-6] 복지용구 구입 및 대여서비스 전반적 만족도 146