목차
머리말 서희가 협상력을 말한다1장 서희에게 협상 원리를 배우다갈등의 대상과 원인을 찾아라 성공하고 싶다면 협상력을 길러라2장 서희에게 협상 리더십을 배우다협상에는 용기가 필요하다협상에는 지혜가필요하다 협상에는 대화기술이 필요하다배려가 협상을 이기게 한다 신뢰가 협상을 이기게 한다 3장 서희에게 협상 실무를 배우다협상시 작전에 기선을 제압하라협상 상대자의 마음을 열어라깔끔한 마무리가 협상을 이기게 한다맺음말 결국은 진정성이 통한다