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목차
I. 서론 4
1. 갈등예방 및 관리 안내서 작성배경 4
2. 갈등예방 및 관리 안내서 활용방법 5
II. 갈등예방 매뉴얼 7
1. 일반적 절차 7
2. 갈등영향평가 8
3. 이해당사자 참여 9
4. 합의절차 및 규칙결정 10
5. 참여적 갈등예방 기법 활용 11
1) 합의회의 11
2) 시민배심원 13
3) 시나리오 워크숍 14
4) 규제협상 15
5) 공론조사 16
6) 참여적 갈등예방 기법의 적용방법 17
III. 갈등관리 매뉴얼 18
1. 일반적 절차 18
2. 협상 프로세스 19
3. 조정 프로세스 25
4. 사실확인 (Fact-Finding)프로세스 31
5. 조정적 중재(Mediated-Arbitration) 프로세스 32
6. 중재 프로세스 33
7. 갈등관리 후 사후관리 34
8. 갈등관리 절차의 적용방법 35