목차
머리말제1장. 달인이 아니어도 괜찮아!반드시 달변가가 될 필요는 없다마음을 주고받는다는 것성공한 사람의 대화술의사 전달 능력의 5가지 힘자신의 말투가 싫은 사람을 위한 5가지 제안말을 잘 못하는 게 자랑은 아니다말하기 달인을 부러워하지 마라제2장. 인사ㆍ자기소개: 첫 만남에서 호감을 얻는 방법만남은 자기소개에서 시작된다첫 단추를 잘 끼워야 마무리도 깔끔한 법내 생애 최고의 자기소개말 한마디로 얻는 사람, 말 한마디 때문에 잃는 사람똑같은 자기소개는 두 번 하지 않는다정치가의 인사법을 배워라첫 만남에서 당황하지 않는 만능 화젯거리경력이 아닌 당신 자신을 알려라의사 전달 능력은 ‘세 가지 愛’에서 태어난다첫 만남부터 호감 가는 사람의 공통점제3장. 질문ㆍ경청: 경청의 달인이 곧 대화의 달인누구나 자신의 이야기를 들어주길 바란다경청으로 마음을 ‘캐치볼’ 하라!깊숙이 숨어 있는 진심을 알아내기 위한 ‘질문’내 생애 최고의 경청의 달인카리스마 판매원이 가르쳐준 ‘접대 성공의 4대 법칙’모르는 것은 모른다고 하라침묵이 무서운 당신을 위한 처방전제4장. 설명ㆍ프레젠테이션: 한 발언은 1분, 결론은 5초 내에!‘한 발언 1분 원칙’을 지킨다의사 전달의 달인은 말을 음미한다Simple is Best!진심이 전해지는 프레젠테이션긴장하면 말이 빨라지는 사람을 위한 처방전숫자를 내 편으로 만들면 80%는 성공한다의사 전달의 힘을 빛내는 일화제5장. 교섭ㆍ세일즈 토크: 침묵의 힘을 이용하라사람의 마음을 움직이게 하는 급소짧은 문장과 자신감이 교섭의 결정타토론 프로그램에 교섭의 열쇠가 있다설득은 밝은 미래를 공유하기 위해 있는 것누구나 자신에게는 관심이 있게 마련타인을 움직이게 하는 ‘감사’의 정신제6장. 연설ㆍ강연: 한 사람에게 전해지면 천 명에게 전해진다한 사람을 보며 이야기한다‘내 편’에게 이야기한다대중의 마음을 사로잡으려 하지 않는다짬은 대화의 활력소진행 순서에도 법칙이 있다스피치 맵을 준비하라내가 예행연습을 그만둔 이유제7장 ‘의사 전달의 달인’이 되면 인생이 역전된다!사람은 말의 내용으로 감동받는 게 아니다호감도 높은 사람들의 말투에는 공통점이 있다‘눈은 입만큼 말한다’는 보편의 법칙리액션은 약간 과장되게나도 모르게 응원하고픈 사람말실수를 두려워 마라무엇을 위해 말하는가?때로는 격려도 짐처럼 느껴진다이해와 칭찬이 의사 전달 능력을 더욱 키워준다말하기 달인은 보는 곳이 남다르다