목차
서문 : 이 한권의 책이 당신에게 줄 수 있는 것PART 1 : 상대를 내 편으로 만들기01. 성공과 행복의 비밀무난하게 트러블 없이 지내면 될까?90퍼센트의 사람들이 실패하는 것행복과 성공은 어디에서 오는가?성격이 인간관계의 문제를 만든다시대는 변하고 대인관계도 변한다데비 크로켓의 세상은 없다휴먼 엔지니어링이 중요한 시대사람 다루는 데 자기만의 '비책'이 있다* 원하는 것을 얻어내기 위한 방법 - 기본 원칙들을 마스터 하는 기술◆ 1장에서 기억해야 할 말들 ◆02. 다른 사람의 자아를 짓밟지 말라이기적인 사람을 다른 방향에서 바라보기우리는 모두 이기적이다자기중심적인 사람을 만드는 것은 무엇일까?LS/MFT를 사용하는 법사자를 양으로 만드는 법아이나 왕이나 똑같다도움이 필요하면 그를 칭찬하라◆ 2장에서 기억해야 할 말들 ◆03. 당신만의 숨겨진 장점을 사용하라당신의 재산을 나누어주어라우리는 누구나 배가 고프다다른사람을 '승인'해야 한다* 상대를 중요하게 생각한다는 것을 본인이 느끼게 하는 세 가지 방법 1. 다른 사람들을 중요하다고 생각하라 2. 그를 주목하자 3. 잘난 척하지 말 것◆ 3장에서 기억해야 할 말들 ◆PART 2 : 타인의 행동과 태도는 내가 만든다04. 상대가 선한 행동을 하도록 만드는 방법당신이 그에게 원하는 행동을 하게 할 수 있다누군가 소리 지르면 당신도 소리 지른다화를 억제하는 방법열정은 전염된다자신감은 자신감을 낳는다고객은 자신감 있는 세일즈맨을 신뢰한다자신감 있는 태도가 더 매력적인 이유* 당신이 세상에 보여주는 작지만 중요한 것들 1. 걸음걸이 2. 악수하기 3. 목소리 톤* 다른 사람들이 일을 더 잘하게 하는 법◆ 4장에서 기억해야 할 말들 ◆05. 좋은 첫인상을 만드는 방법대화하기 전에 뭘 원하는지부터 생각하라* 첫인상 만들기 - 다른 이들은 내가 나를 보는 방식으로 나를 받아들인다 - 얼마나 많은 사람들이 원하지 않는 첫인상을 남기는가? - 당신에게 '예스'라고 말하게 하는 방법' - 당신이 원하는 것을 해줄 것이라고 생각하라◆ 5장에서 기억해야 할 말들 ◆PART 3 : 친구를 만들고 지키는 비법06. 사람들을 끌어들이는 세 가지 위대한 비밀사람을 끌어들이는 트리플 A 공식1. 수용 Acceptance - 결혼 서약을 현실로 만드는 방법 - '인정'은 양날의 칼 - 당신의 남편과 아내를 성공하게 하는 방법2. 인정 Approval - 우리 아이가 달라졌어요 - 누군가를 인정하는 방법3. 중시 Appreciation다른 사람들도 당신에게 가치가 있다사람 대 사람으로 말한다여럿 중의 하나가 아니라, 한 사람으로 취급되길 바란다자연에게 배우는 교훈◆ 6장에서 기억해야 할 말들 ◆07. 친구가 되는 법친근감을 만드는 마법의 스위치나의 룸메이트에게 전수받은 비밀사람을 두려워하면 사람이 떠난다그가 친절할 것이라 가정하라안달복달형이 되지 말라마음을 비우자* 기적은 웃음과 함께 - 웃음이 의미하는 것 - 깊은 곳에서 나오는 웃음이 진짜다 - 감정을 표현하는 것도 연습이 필요해 - 거울 마법 이용하는 법 - 어떻게 진짜 웃음을 만들어낼까? - 웃음의 힘 - 웃음은 백만 달러짜리 재산 - 웃음의 마법에는 또 무엇이 있을까?◆ 7장에서 기억해야 할 말들 ◆PART 4 : 말하는 기술이 성공을 부른다08. 화술을 발전시키는 방법성공한 사람들의 공통점행복은 말에 달렸다대화의 실마리를 풀어라대화를 이어지게 하는 유턴과 초록불대인관계의 돌이킬 수 없는 죄나 자신에 대해서 이야기할 때동의의 마법해피 토크를 이용하라나에게 편지를 써라당신의 친구가 말해주지 않는 것들◆ 8장에서 기억해야 할 말들 ◆09. 판사들이 '하얀마법'이라고 부르는 기술경청은 당신을 '현명하게' 만든다듣기만 하면 사람들은 당신이 원하는 것을 말해줄 것이다너무 많은 말은 나를 드러내고 만다경청은 자의식을 극복하게 한다경청은 당신을 부자로 만든다* 경청의 일곱가지 방법10. 내 입장으로 보게 만들어라* 왜 '자연스러운 방법'이 틀렸나? - 논쟁에서 과학적으로 이기는 법 - 압박감이 적어야 한다 - 실제 논쟁의 분석 결과 - 인간 본성을 이용해 다른 사람을 설득하는 법 - 다른 사람의 잠재의식에 도달하기* 논쟁에서 백전백승하는 여섯가지 법칙 1. 자신의 입장을 충분히 설명하게 하라 2. 약간 뜸을 들인다 3. 100퍼센트 다 가지려 하지 말자 4. 자신의 입장을 겸손하면서도 정확하게 말하라 5. 제3자를 통해서 이야기하라 6. 상대의 체면을 세워주어라◆ 10장에서 기억해야 할 말들 ◆PART 5 : 성공적인 인간관리11. 100퍼센트의 협조를 이끌어내는 법다른 사람이 더 신나서 나서게 하라그들의 문제로 만들어라집에서의 참여 경영왜 두뇌 파워가 증가하는가?'사람의 힘'이 판매를 1500퍼센트 높였을까?다른 사람들이 당신의 아이디어를 지지하게 하는 방법주변에 우수두뇌 집단을 두어라* 조언을 구하는 마법의 기술◆ 11장에서 기억해야 할 말들 ◆12. 인간관계에 당신이 가진 기적의 힘을 이용하라칭찬이 어떻게 에너지를 분출시키나?대인관계에 칭찬을 적용하는 법사람들이 가장 원하는 것매일 작은 기적 만들기친절한 말을 아끼지 말라'감사함니다'를 잘 쓰는 여섯 가지 법칙행복감을 충전시키는 간단한 공식* 칭찬을 잘하는 두 가지 법칙 1. 진심이 담겨 있어야 한다 2. 그 사람 자체보다는 어떤 행동이나 장점을 칭찬한다◆ 12장에서 기억해야 할 말들 ◆13. 잘 지적하기비판을 새로운 견지에서 바라보자다른 사람들이 나를 따르게 하는 방법* 성공적인 비판을 위한 일곱 가지 법칙 1. 비판은 반드시 일 대 일로 이루어져야 한다 2. 비판도 칭찬이 먼저다 3. 사람이 아니라 행위를 비판하라 4. 개선할 점을 알려주어라 5. 협조는 요구하는 게 아니라 요청하는 것이다 6. 한 번에 하나씩만 지적한다 7. 우호적인 분위기로 끝낸다◆ 13장에서 기억해야 할 말들 ◆PART 6 : 당신의 인간관계 워크북14 성공과 행복으로 안내할 액션 플랜긍정적인 태도가 성공을 가져온다목표를 메모하자* 일에 관한 인간관계 프로그램* 가정에서의 인간관계 프로그램* 사회 생활에서의 인간관계 프로그램* 자기 분석 체크리스트