목차
옮긴이 서문서문Ⅰ 공공논쟁과 갈등 해결01 공공갈등의 이해: 갈등의 소용돌이-공공갈등의 특징-갈등의 소용돌이02 생산적인 갈등 대처: 대안과 사례-갈등에 대한 상투적인 접근-대안적 갈등 접근-사례03 효과적인 갈등 해결 과정의 개발: 열 가지 원칙Ⅱ 공공갈등 해결을 위한 단계적 과정04 갈등 분석하기-사전 검토하기-정보 수집-정보 분석05 전략 구상과 갈등 해결 과정 수립-전략 구상-과정 수립06 절차 채택, 참여자 교육, 대안 개발-절차 채택-참여자 교육-대안 개발07 합의 도출과 실행-일반적 합의 도출 접근-합의 실행Ⅲ 갈등 해결의 성공보장08 과정을 작동시키는 지침들-생산적인 회의 만들기-회의 사이 활동 관리-집단 구성원들의 참여-대중과의 정보 공유-언론 상대하기-제삼자 이용09 내재적인 동력에 주목하기: 가치, 신뢰, 힘-가치-신뢰-힘10 과정의 인간 문제 다루기-협상에 참여시키기-새로운 참여자 교육-협상 기술 차이에 대처하기-협상장에 머무르게 하기-공개회의에서 격렬한 감정 다루기-앙갚음-개인적 위험 줄이기11 장애물 제거하기-데이터 차이의 협상-교착상태 타개하기-마지막 말참고문헌찾아보기