표제지
보고서 개요
목차
FOCUS ON 01. 고객에게는 즐거움과 만족을 국민 여러분에게는 신뢰와 행복을 4
FOCUS ON 02. 하늘을 움직이는 초록빛 가치 지연을 생각하는 녹색 공항 6
FOCUS ON 03. 어제보다 더 새로운 기술력 내일을 향해 비상하는 도전 8
CEO 메시지 : 한국공항공사는 VISION 2020을 통해 BIZ & LIFE를 창조하는 WORLD-CLASS 공항기업으로 지속 성장할 것을 약속드립니다 / 성시철 10
CORE TOPICS IN THE REPORT 12
중요성평가 프로세스 12
주요 이슈 도출 13
이해관계자 분석 13
보고서 구성체계 도출 14
SECTION.01 STRUCTURES 17
편안한 공항, 하늘을 여는 사람들-KAC 소개 18
운영공항 19
조직 19
BIZ & LIFE를 창조하는 WORLD-CLASS 공항기업 20
비전 2020 수립 및 비전 선포식 개최 20
KAC 지속가능경영 추진 과제 20
KAC 지속가능경영 체계 21
비전 2020 및 지속가능경영 추진 성과 22
이해관계자와의 커뮤니케이션 활동 23
청렴도 2년 연속 최우수등급 달성에 빛나는 윤리경영 실천 24
윤리경영 시스템 25
윤리경영 시스템에 의한 활동성과 26
동규모 공항 ASQ 1위 수준의 고객만족경영 27
고객만족경영 27
고객중심의 유비쿼터스 환경 구현 29
통합VOC(Voice Of Customer) 시스템 구축 30
고객의 가치를 높이는 서비스 품질 관리 32
서비스 품질 관리 체계 개선 32
고객현장 및 서비스 이행표준 개선 32
인적 서비스 품질 관리 32
실사례 중심의 CS교육 32
공항안전사고ZERO의 철저한 안전 관리 34
항공안전관리성과 34
항공안전관리의 선진화 34
장애물관리시스템(3D) 구축 35
공항관계자의 안전관리시스템(SMS) 능동적 참여 35
SECTION 02. OUR ROLE IN THE ECONOMY 37
경제성과 창출 및 공정한 가치 분배 38
건전한 재무구조 및 합리적 예산운용을 통한 경영효율화 달성 38
간접경제효과 39
한공운송사업의 가치 39
전사적 창의경영 추진 39
경제적 성과 창출 41
SECTION 03. CHANGE 43
국토균형발전을 위한 지방공항의 활성화 44
김포공항을 동북아 Biz-Port로 육성 44
지방공항 활성화 45
지방공항 운영 방향 2010년 개선사항 45
김해/제주공항 활성화를 위한 공항별 테마 전략 수립 46
KTX 2단계 개통 관련 대책 마련 노력 46
저비용항공사(LCC)와 동반성장을 위한 한국공항공사의 노력 46
비항공 수익사업 성장을 위한 신성장동력 창출 47
항공운송사업과 신 성장사업의 연관성 47
비항공 수익사업의 중요성 47
한국공항공사의 비항공 수익사업 48
공기업 최초 탄소보고서 발행을 통한 저탄소 녹색경영 실천 51
온실가스 감축을 위한 탄소경영 비전 51
저탄소 녹색경영을 위한 노력 51
KAC 경쟁력의 원천, 인재개발 55
역량기반 인재육성체계 수립 55
인적자원 관리 점검 체계를 통한 효율적 인사관리 제도 개선 55
효율적인 교육과정 설계 56
역량기반 e-HRD 시스템 구축 56
글로벌 전문인력 육성 강화 57
창조적이고 미래지향적인 노사관계 활성화 58
선도적인 노사관계 정립 58
노동조합 현황 59
임직원 커뮤니케이션 59
고충해소를 통한 직무 몰입도 향상 59
동반성장을 추구하는 항공산업의 상생협력체계 60
상생협력체계 구축 60
SECTION 04. RESPONSIBILITY 63
매년 발전하는 항공소음대책 및 지역사회 지원 64
소음대책 사업 64
소음감시 64
소음대책지역 지원 활동 65
기후변화대응을 선도하는 KAC의 에너지경영 67
에너지경영시스템 구축 67
에너지 사용 감축을 위한 노력 68
신재생에너지 시설 도입 69
온실가스 감축을 위한 노력 69
사랑과 나눔을 실천하는 사회공헌활동 71
사회공헌 경영이념 71
사회공헌 추진조직 72
주요 추진성과 72
SECTION 05. BALANCE 75
지배구조 76
주주 현황 76
이사회 구성 및 활동 76
사전예방 내부감사 시스템 77
리스크 관리 78
위기관리 체계 개선 78
내부통제시스템 및 국제회계기준(IFRS) 도입 대응 78
경영실적 추이 79
항공 안전 체계 80
항공 안전 체계 개선 80
기후변화에 대응하는 항공안전 80
항공 보안 체계 80
글로벌 수준의 항공보안관리 체계 정착 80
국가위기관리 대응 80
환경경영시스템 81
환경방침 81
환경친화적인 공항운영체계 정착 81
임직원 환경교육 81
환경영향 최소화 82
대기오염 관리 82
실내 공기질 관리 82
수질 관리 83
폐기물 관리 83
토양오염 관리 84
생태계 보존 활동 84
임직원 현황 85
조직 및 인적자원관리 85
글로벌 스탠다드 준수 85
신규 일자리 창출 85
공익성 일자리 창출 86
우수인재 채용전략 86
평등한 일자리 제공 86
임직원 만족경영 87
임직원 만족을 위한 노력 87
복리후생제도 87
임직원 안전보건 관리 88
APPENDIX 89
외부검증인의 검증보고서 90
GRI G3 Index 92
항공산업 부가지표 96
IS026000 핵심주제 97
United Nations Global Compact 98
준법현황 99
수상실적 및 협회, 단체가입 현황, 인증실적 100
용어해설 101