제1장. 소비자보호정책1. 소비자 피해구제1-1. 소비자 피해구제 제도1-2. 피해구제2. 소비자피해의 원인, 특징 및 유형2-1. 소비자피해란2-2. 소비자피해의 원인2-3. 소비자피해의 특징2-4. 소비자피해의 유형3. 소비자피해 구제제도의 의의 및 특징3-1. 소비자피해 구제제도의 의의3-2. 소비자피해 구제제도의 특징4. 주요 소비자피해 구제제도의 현황4-1. 민간에 의한 자율적 피해구제4-2. 행정기관·준행정기관에 의한 피해구제4-3. 법원에 의한 사법적 피해구제4-4 공공서비스 제공기관에 의한 자율적 피해구제4-5. 그 밖의 피해구제제도5. 소비자피해 구제제도의 개선방안5-1. 지방 소비자행정서비스의 강화5-2. 소비자상담사 자격제도의 도입5-3. 소비자집단소송제도의 도입5-4. 소비자소송지원제도의 도입5-5. 리콜제도의 활성화6. 사례별 피해구제방법 및 절차6-1. 일반공산품6-2 은행·보험·증권6-3 부동산중개수수료6-4 주택임태차·주택하자담보6-5 의료·의약분업6-6. 할부거래6-7. 방문판매·통신판매·다단계판매(피라미드6-8. 전자상거래6-9. 개인정보6-10. 이동통신·인터넷서비스6-11. 부단약관6-12. 권장소비자가격·옥외가격·바가지요금·사기할인6-13. 허위·과장광고 및 표시6-14. 신용카드6-15. 지하철·버스·택시6-16. 수도6-17. 가스6-18. 철도6-19. 전기6-20. 우체국6-21. 식품6-22. 자동차6-23. 품질보증제도6-24. 세탁물6-25. 회원권6-26. 학습교재, 도서 및 음반6-27. 학원6-28. 여행6-29. 행정서비스7. 소비자 고발7-1. 년도별 고발통계 및 현황8. 소비자정책8-1. 소비자정책동향제2장 분야별표준약관1. 은행여신거래 기본약관1-1. 개요1-2. 주요 개정내용(가게용·기업용 공통)1-3 심사경위1-4. 은행 관련 표준약관 보급현황 및 향후 제·개정할 부속약정서 1-5. 은행여신거래기본약관(가계용·기업용) 개정 전 ·후 대비표1-6. 은행여신거래기본약관(가계용)1-7. 은행여신거래기본약관(기업용)2. 이사화물 표준약관2-1. 개요2-2. 이상화물관련 소비자피해실태2-3. 이사화물 표준약관 주요 제정내용2-4. 이사화물 표준약관3. 자동차운전학원 표준약관3-1. 개요3-2. 표준약관의 주요내용3-3. 자동차운전학원 표준약관(표준약관 제00031호)3-4. 자동차운전학원 개요 및 소비자피해구제효과4. 자동판매기매매 표준약관4-1개요4-2. 자동판매기매매 표준약관 주요 제정내용4-3. 자동판매기매매 계약내용4-4. 자동만매기매매 표준약관5. 전자금융거래 표준약관5-1. 개요 5-2. 표준약관의 주요내용5-3. 전자금융거래기본약관(표준약관 제00028호)6. 전자상거래(사이버몰 이용) 표준약관7. 조달청 이용약관7-1. 국가종합전자조달시스템 시중상품몰 이용약관7-2. 국가종합전자조달시스템 조달업체 이용약관7-3. 국가종합전자조달시스템 공공기관 이용약관 8. 택배 표준약관8-1. 개요8-2. 표준약관의 주요내용8-3. 소비자피해 빈발사례 및 관련 표준약관 조항의 주요내용8-4. 표준약관 심사경과 및 주요내용8-5. 택배표준약관(표준약관 제 00026호)9. 프랜차이즈(외식업) 표준약관9-1. 개요9-2. 표준약관 심사경과 및 주요내용9-3. 프랜차이즈 개요9-4. 프랜차이즈(외식업) 표준양관10. PC통신·인터넷서비스 기본약관11. 학습지 표준약관11-1. 개요11-2. 표준약관의 주요내용11-3. 학습지 표준약관12. 결혼정보업 표준약관12-1. 개요12-2. 표준약관의 주요내용12-3. 결혼정보업 표준약관(표준약관 제 00027호) 13. 골프장이용 표준약관13-1. 개요13-2. 표준약관의 주요내용13-3. 골프장이용 표준약관 (표준약관 제 10033호)13-4. 국내 골프장 현황14. 금융거래약관14-1. 예금거래 기본약관14-2 적립식예금약관14-3. 입출근이자유로운예금약관14-4. 거치식예금약관15. 대부(사채)거래 표준약관15-1. 개요15-2. 주요 부당약관조항의 내용 및 피해 사례15-3. 대부(사채)거래 표준약관15-4. 대부거래 표준계약서(안) 1부16. 백화점 임대차계약서 표준약관17. 병원 표준약관17-1. 수술(검사·마취) 동의서17-2 입원약정서18. 상품권 표준약관19. 세탁업 표준약관19-1. 개요19-2. 표준약관주요내용19-3. 세탁물 하자에 대한 손해배상 책임 도표19-4. 세탁물 표준약관 전문20., 아파트 및 상가20-1. 아파트 표준임대차계약서20-2. 상가(공동주택 복리시설)분양 계약서 표준약관21. 아파트표준공급계약서(일부) 개정21-1. 개요21-2. 연체이자율 산정기준의 기본원칙21-3. 표준약관 제 10001호 아파트표준공급계약서(개정)22. 영화관람 표준약관22-1. 개요22-2. 표준약관 심사경과 및 주요내용22-3. 영화관람 표준약관23. 예식장이용 표준약관23-1. 개요23-2. 표준약관의 주요내용23-3. 예식장이용 표준약관23-4. 분쟁예방 및 소비자 피해구제효과(추정치)24. 종합및 중계유선방송 표준약관 승인24-1. 개요24-2. 종합유선방송 표준약관24-3. 중계유선방송 표준약관제3장. 소비자피해보상규정1. 품목별 소비자피해보상규정 1-1. 공공서비스1-2. 공산품1-3. 농수축산물1-4. 문화용품1-5. 부동산중개업1-6. 사진현상 및 촬영업1-7. 상품권관련업1-8. 세탁업1-9. 식료품 1-10. 여행업1-11. 운수업1-12. 이사화물취급자동차운송알선 등1-13. 예식장1-14. 의약품 및 화학제품1-15. 자동차견인업1-16. 자동차대여업1-17. 자동차정비업1-18. 중고자동차매매업1-19. 주택건설업1-20. 체육시설업 및 레저용역업1-21. 학원운영업1-22. 휴양콘도미니엄업1-23. 공연업1-24. 애완견판매업1-25. 택배 및 퀵서비스업1-26. 이동통신서비스업1-27. 초고속인터넷 통신망서비스업1-28. 피부미용서비스업1-29. 인터넷콘텐츠업1-30. 인터넷쇼핑몰업1-31. 전자화폐업 1-32. 신용카드업1-33. 창호공사업제4장 관련법률소비자기본법 소비자기봅번 시행령전자금융거래법전자금융거래법 시행령약관의 규제에 관한 법률약관의 규제에 관한 법률 시행령할부거래에 관한 법률할부거래에 관한 법률 시행령할부거래에 관한 법률 시행 규칙전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행 규칙