머리말01 고객중심은 이론이 아니라 습관이고 실천이다02 진정성있는 눈높이 소통으로 고객의 감성가치를 높여라03 기존 상품과 서비스의 불편함에서 시장기회를 찾아라04 시장변화와 트렌드에 빠르게 대응하라05 경영의 패러다임을 바꾸고 창조적 마인드로 승부하라06 새로운 소셜 미디어 환경에 적응하라07 고객의 마음을 읽으면 성공이 보인다08 마케팅은 제품이 아니라 인식의 싸움이다09 돈 안 들이고 성과를 높일 수 있는 마케팅에 집중하라10 강력한 브랜드자산이 기업의 미래가치를 높인다