CHAPTER 01 서비스 경제CHAPTER 02 서비스의 의의와 특성CHAPTER 03 서비스 전략CHAPTER 04 서비스의 개발CHAPTER 05 서비스 기술CHAPTER 06 서비스 품질CHAPTER 07 서비스 점검CHAPTER 08 서비스 시설의 입지선CHAPTER 09 서비스 수요예측CHAPTER 10 서비스 대기행렬 관리CHAPTER 11 서비스 프로젝트 관리CHAPTER 12 서비스 프로젝트 관리CHAPTER 13 서비스 재고 관리CHAPTER 14 서비스 품질 경영CHAPTER 15 시뮬레이션과 몬테칼로법찾아보기