표제지
목차
제 1 장 연구개요 9
Ⅰ. 연구의 필요성 및 목적 9
Ⅱ. 연구의 내용과 방법 11
Ⅲ. 연구결과 활용방안 13
Ⅳ. 연구수행 flow chart 15
제 2 장 전국 도서관 운영평가(2008-2011년) 효과 분석 16
Ⅰ. 공공도서관 17
1. 운영평가 개요 17
2. ‘공공도서관 운영평가’ 결과 분석 27
제 3 장 전국 도서관 운영평가에 관한 설문 분석 136
Ⅰ. 조사개요 137
1. 조사 배경 및 목적 137
2. 조사내용 138
3. 조사설계 138
4. 설문지 회수결과 및 응답자 특성 140
Ⅱ. 조사결과 분석 143
1. 공공도서관 143
2. 학교도서관 173
3. 전문도서관 193
Ⅲ. 조사결과 요약 및 개선방안 215
1. 총평 215
2. 조사결과 요약 및 제언 216
3. 운영평가 개선방안 232
제 4 장 국내외 공공서비스기관 및 도서관 운영평가 현황 233
Ⅰ. 국내 공공서비스기관 및 도서관 운영평가 234
1. 도서관 운영평가 234
2. 공공서비스기관 운영평가 240
Ⅱ. 국외 주요 국가의 도서관 운영평가 252
1. 국제기구 252
2. 미국 258
3. 영국 265
4. 기타 267
Ⅲ. 운영평가의 방향성 분석 및 시사점 275
1. 현 '공공도서관 운영평가지표(2011)' 와 국내외 도서관 운영평가지표 맵핑 275
2. 운영평가의 방향성과 시사점 287
제 5 장 운영평가 개선방안 289
Ⅰ. 공공도서관 290
1. 공공도서관 운영평가 지표의 필요성 290
2. 공공도서관 운영평가지표의 개선 방법과 원칙 290
3. 2011 공공도서관 평가지표: 개선 내용 291
4. 2012 공공도서관 평가지표(안)와 배점 292
5. 2012 공공도서관 평가지표의 배점과 그룹핑 293
6. 공공도서관 평가지표 개선의 근거 294
7. 공공도서관 평가척도 303
Ⅱ. 학교도서관 336
1. 학교도서관 운영평가의 필요성 336
2. 학교도서관 평가지표의 비교 337
3. 2011 학교도서관 평가지표: 개선 내용 347
4. 2012 학교도서관 평가지표(안)와 배점 348
5. 학교도서관 평가지표 개선의 원칙 349
6. 학교도서관 영역별 평가지표 개선 및 개선의 근거 350
7. 학교도서관 평가지표 및 척도 354
8. 학교도서관 운영평가 설문지 개발 359
Ⅲ. 전문도서관 368
1. 전문도서관 평가지표 응답률/도달률 조사 분석 368
2. 2011 전문도서관 평가지표: 개선 내용 377
3. 2012 전문도서관 평가지표(안)와 배점 378
4. 전문도서관 평가지표 개선의 원칙 379
5. 전문도서관 평가지표 개선의 근거 380
6. 특별상 신설 386
7. 설립주체별(민간 및 공공기관) 그룹핑에 대한 검토 387
8. 평가척도 및 설문지 388
Ⅳ. 병영도서관 407
1. 병영도서관 평가지표 도달률 조사 분석 407
2. 2011 병영도서관 평가지표: 개선 내용 413
3. 2012 병영도서관 평가지표(안)와 배점 413
4. 병영도서관 평가지표 개선의 원칙 414
5. 병영도서관 평가지표 개선의 근거 415
6. 평가척도 및 설문지 419
제 6 장 작은도서관 및 장애인도서관의 평가 참여 타당성 조사ㆍ분석 431
Ⅰ. 작은도서관 433
1. 현황 433
2. 운영평가 지표 433
3. 작은도서관 평가 타당성 435
Ⅱ. 장애인도서관 439
1. 장애인도서관 현황 439
2. 장애인도서관 평가지표 440
3. 장애인도서관 평가 타당성 442
4. 장애인도서관 및 서비스 평가 고려사항 443
제 7 장 결론 445
판권기 452
[표 1] ‘공공도서관 운영평가’ 연도별 참여 도서관수 및 참여율(2008-2011년) 18
[표 2] ‘공공도서관 운영평가’ 지역별 참여 도서관수 및 참여율 18
[표 3] ‘공공도서관 운영평가’ 참여 도서관 연도별 그룹핑 20
[표 4] 2008-2009년 ‘공공도서관 운영평가’ 참여 도서관 그룹핑 결과 20
[표 5] 2010년 ‘공공도서관 운영평가’ 참여 도서관 그룹핑 결과 20
[표 6] 2011년 ‘공공도서관 운영평가’ 참여 도서관 그룹핑 결과 20
[표 7] ‘공공도서관 운영평가’ 연도별 평가영역수ㆍ지표수ㆍ배점 23
[표 8] ‘공공도서관 운영평가’ 평가영역에 따른 연도별 지표수 및 배점 23
[표 9] 2008년 ‘공공도서관 운영평가’ 지표 24
[표 10] 2009년 ‘공공도서관 운영평가’ 지표 25
[표 11] 2010-2011년 ‘공공도서관 운영평가’ 지표 26
[표 12] 2008년 ‘계획’ 영역의 평가지표 및 배점 28
[표 13] 2009년 ‘계획’ 영역의 평가지표 및 배점 28
[표 14] 2010-2011년 ‘계획’ 영역의 평가지표 및 배점 28
[표 15] ‘지역사회 구성원의 특성 파악’ 평가지표의 항목 및 배점(2008-2011년) 29
[표 16] 2008년 ‘이용자 조사’ 평가항목의 배점 기준 29
[표 17] 2009-2011년 ‘이용자 조사’ 평가항목의 배점 기준 30
[표 18] ‘이용자 조사’ 평가항목의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2008-2011년) 30
[표 19] 2008년 ‘비이용자 조사’ 평가항목의 배점 기준 31
[표 20] 2009-2011년 ‘비이용자 조사’ 평가항목의 배점 기준 32
[표 21] ‘비이용자 조사’ 평가항목의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2008-2011년) 32
[표 22] 2008년 ‘중장기 발전계획의 수립’ 평가지표 및 배점 33
[표 23] 2009-2011년 ‘중장기 발전계획의 수립’ 평가지표의 항목 및 배점 33
[표 24] ‘중장기 발전계획의 수립’ 평가항목의 척도 34
[표 25] 2008년 ‘중장기 발전계획의 수립’ 평가지표의 배점 기준 34
[표 26] 2009-2011년 ‘중장기 발전계획의 수립’ 평가항목의 배점 기준 34
[표 27] ‘중장기 발전계획의 수립’ 평가항목의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2008-2011년) 35
[표 28] 2009-2010년 ‘중장기 발전계획의 당해 연도 목표달성도’ 평가항목의 배점 기준 36
[표 29] 2011년 ‘중장기 발전계획의 당해 연도 목표달성도’ 평가항목의 배점 기준 36
[표 30] ‘중장기 발전계획의 당해 연도 목표달성도’ 평가항목의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2009-2011년) 37
[표 31] ‘도서관 운영개선을 위한 자체평가 실시 여부’ 평가지표의 항목 및 배점(2008-2011년) 38
[표 32] 2008년 ‘도서관 운영개선을 위한 자체평가 실시 여부’ 평가지표의 배점 기준 38
[표 33] 2009-2011년 ‘도서관 운영개선을 위한 자체평가 실시 여부’ 평가지표의 배점 기준 39
[표 34] ‘도서관 운영개선을 위한 자체평가 실시 여부’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2008-2011년) 39
[표 35] 2009-2011년 ‘경영혁신 및 운영개선’ 평가지표의 항목 및 배점 40
[표 36] 2009-2011년 ‘경영혁신 및 운영개선’ 평가지표의 배점 기준 41
[표 37] ‘경영혁신 및 운영개선’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2009-2011년) 41
[표 38] 2008년 ‘재정’ 영역의 평가지표 및 배점 42
[표 39] 2008년 ‘전체 예산 / 봉사 대상 인구수’ 평가지표의 배점 기준 43
[표 40] 2008년 ‘전체 예산 / 봉사 대상 인구수’ 평가지표의 배점 기준 43
[표 41] 2008년 ‘서비스’ 영역의 평가지표 및 배점 44
[표 42] 2009년 ‘서비스’ 영역의 평가지표 및 배점 45
[표 43] 2010-2011년 ‘서비스’ 영역의 평가지표 및 배점 45
[표 44] 2008년 ‘조직의 사명ㆍ비전ㆍ목표ㆍ핵심가치 수립’ 평가지표의 항목 및 배점 46
[표 45] 2009-2011년 ‘이용자서비스헌장 제정 및 이행 실태’ 평가지표의 항목 및 배점 46
[표 46] 2008년 ‘조직의 사명ㆍ비전ㆍ목표ㆍ핵심가치 수립’ 평가지표의 배점 기준 46
[표 47] 2009년 ‘이용자서비스헌장 제정 및 이행 실태’ 평가지표의 배점 기준 47
[표 48] 2010-2011년 ‘이용자서비스헌장 제정 및 이행 실태’ 평가지표의 배점 기준 47
[표 49] ‘이용자서비스헌장 제정 및 이행 실태’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2009-2011년) 48
[표 50] ‘봉사대상인구 1인당 대출권수’ 평가지표의 항목 및 배점(2008-2011년) 49
[표 51] ‘봉사대상인구 1인당 대출권수’ 평가지표의 배점 기준(2008-2011년) 49
[표 52] ‘봉사대상인구 1인당 대출권수’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2008-2011년) 49
[표 53] ‘자료실 개관일수’ 평가지표의 항목 및 배점(2008-2011년) 50
[표 54] ‘자료실 개관일수’ 평가지표의 배점 기준(2008-2011년) 51
[표 55] ‘자료실 개관일수’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2008-2011년) 51
[표 56] ‘다양한 참고봉사 실시 여부’ 평가지표의 항목 및 배점(2008-2011년) 52
[표 57] 2008년 ‘다양한 참고봉사 실시 여부’ 평가지표의 배점 기준 53
[표 58] 2009-2011년 ‘다양한 참고봉사 실시 여부’ 평가지표의 배점 기준 53
[표 59] ‘다양한 참고봉사 실시 여부’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2008-2011년) 54
[표 60] ‘상호대차 실시 여부’ 평가지표의 항목 및 배점(2008-2011년) 55
[표 61] 2008년 ‘상호대차 실시 여부’ 평가지표의 배점 기준 55
[표 62] 2009-2010년 ‘상호대차 실시 여부’ 평가지표의 배점 기준 55
[표 63] 2011년 ‘상호대차 실시 여부’ 평가지표의 배점 기준 55
[표 64] ‘상호대차 실시 여부’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2008-2011년) 56
[표 65] 2008년 ‘문화프로그램 현황’ 평가지표의 배점 57
[표 66] 2009년 ‘문화프로그램 실적 및 우수성(실적우수성)’ 평가지표의 항목 및 배점 57
[표 67] 2010-2011년 ‘문화프로그램 실적 및 우수성(실적우수성)’ 평가지표의 항목 및 배점 58
[표 68] 2008년 ‘문화프로그램 현황’ 평가지표의 배점 기준 58
[표 69] 2009년 ‘문화프로그램 실적’ 평가항목의 배점 기준 59
[표 70] 2010년 ‘문화프로그램 실적’ 평가항목의 척도 및 배점 59
[표 71] 2011년 ‘문화프로그램 실적’ 평가항목의 배점 기준 59
[표 72] ‘문화프로그램 실적’ 평가항목의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2009-2011년) 60
[표 73] ‘문화프로그램의 우수성’ 평가항목의 연도별 배점 기준(2009-2011년) 61
[표 74] ‘문화프로그램의 우수성’ 평가항목의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2009-2011년) 62
[표 75] 2008년 ‘도서관 및 독서 관련 프로그램 현황’ 평가지표의 배점 63
[표 76] 2009년 ‘도서관 및 독서 관련 프로그램 실적 및 우수성(실적우수성)’ 평가지표의 항목 및 배점 63
[표 77] 20010-2011년 ‘도서관 및 독서 관련 프로그램 실적 및 우수성(실적우수성)’ 평가지표의 항목 및 배점 63
[표 78] 2008년 ‘도서관 및 독서 관련 프로그램 실적’ 평가항목의 배점 기준 63
[표 79] 2009년 ‘도서관 및 독서 관련 프로그램 실적’ 평가항목의 배점 기준 64
[표 80] 2010년 ‘도서관 및 독서 관련 프로그램 실적’ 평가항목의 척도 및 배점 64
[표 81] 2011년 ‘도서관 및 독서 관련 프로그램 실적’ 평가항목의 배점 기준 64
[표 82] ‘도서관 및 독서 관련 프로그램 실적’ 평가항목의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2009-2011년) 65
[표 83] 2009-2011년 ‘도서관 및 독서 관련 프로그램 우수성’ 평가지표의 척도 및 배점 66
[표 84] ‘도서관 및 독서 관련 프로그램 우수성’ 평가항목의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2009-2011년) 66
[표 85] 2008-2009년 ‘노인 및 장애인, 저소득층, 다문화 가족 등 특수계층을 위한 서비스 우수성’ 평가지표의 배점 68
[표 86] 2010-2011년 ‘노인 및 장애인, 저소득층, 다문화 가족 등 특수계층을 위한 서비스 우수성’ 평가지표의 배점 68
[표 87] 2008-2009년 ‘노인 및 장애인, 저소득층, 다문화 가족 등 특수계층을 위한 서비스 우수성’ 평가지표의 배점 기준 68
[표 88] 2010-2011년 ‘노인 및 장애인, 저소득층, 다문화 가족 등 특수계층을 위한 서비스 우수성’ 평가지표의 배점 기준 69
[표 89] ‘노인 및 장애인, 저소득층, 다문화 가족 등 특수계층을 위한 서비스 우수성’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2010-2011년) 69
[표 90] 2008-2011년 ‘도서관 이용교육 실시 현황’ 평가지표의 배점 70
[표 91] 2008년 ‘도서관 이용교육 실시 현황’ 평가항목의 배점 기준 71
[표 92] 2009-2011년 ‘도서관 이용교육 실시 현황’ 평가항목의 배점 기준 71
[표 93] ‘도서관 이용교육 실시 현황’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2008-2011년) 72
[표 94] 2008년 ‘전자서비스’ 영역의 평가지표 및 배점 73
[표 95] 2009-2011년 ‘계획’ 영역의 평가지표 및 배점 73
[표 96] ‘자료정보’ 평가지표의 항목 및 배점(2008-2011년) 74
[표 97] 2008년 ‘자료정보’ 평가지표의 배점 기준 74
[표 98] 2009-2010년 ‘자료정보’ 평가지표의 배점 기준 75
[표 99] 2011년 ‘자료정보’ 평가지표의 배점 기준 75
[표 100] ‘자료정보’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2008-2011년) 75
[표 101] ‘문화행사’ 평가지표의 항목 및 배점(2008-2011년) 76
[표 102] 2008년 ‘문화행사’ 평가지표의 배점 기준 77
[표 103] 2009-2011년 ‘문화행사’ 평가지표의 배점 기준 77
[표 104] ‘문화행사’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2008-2011년) 78
[표 105] 2008년 ‘지역정보’ 평가지표의 항목 및 배점 79
[표 106] 2009-2011년 ‘지역정보’ 평가지표의 항목 및 배점 79
[표 107] 2008년 ‘지역정보’ 평가지표의 배점 기준 79
[표 108] 2009-2011년 ‘지역정보’ 평가지표의 배점 기준 80
[표 109] ‘지역정보’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2008-2011년) 80
[표 110] ‘게시판 운영’ 평가지표의 항목 및 배점(2008-2011년) 81
[표 111] 2008년 ‘게시판 운영’ 평가지표의 배점 기준 82
[표 112] 2009-2011년 ‘게시판 운영’ 평가지표의 배점 기준 82
[표 113] ‘게시판 운영’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2008-2011년) 82
[표 114] ‘커뮤니티 운영’ 평가지표의 항목 및 배점(2008-2011년) 84
[표 115] 2008년 ‘커뮤니티 운영’ 평가지표의 배점 기준 84
[표 116] 2009-2011년 ‘커뮤니티 운영’ 평가지표의 배점 기준 84
[표 117] ‘커뮤니티 운영’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2008-2011년) 85
[표 118] ‘온라인 참고서비스 제공’ 평가지표 및 배점(2008-2011년) 86
[표 119] 2008년 ‘온라인 참고봉사 제공’ 평가지표의 배점 기준 86
[표 120] 2009-2011년 ‘온라인 참고서비스 제공’ 평가지표의 배점 기준 86
[표 121] ‘온라인 참고서비스 제공’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2009-2011년) 87
[표 122] ‘모바일서비스’ 평가지표 및 배점(2008-2011년) 88
[표 123] 2008년 ‘모바일서비스’ 평가지표의 배점 기준 89
[표 124] 2009-2011년 ‘모바일서비스’ 평가지표의 배점 기준 89
[표 125] ‘모바일서비스’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2009-2011년) 90
[표 126] ‘전자자료 제공 종류와 규모’ 평가지표 및 배점(2008-2011년) 90
[표 127] 2008년 ‘전자자료 제공 종류와 규모’ 평가지표의 배점 기준 91
[표 128] 2009-2010년 ‘전자자료 제공 종류와 규모’ 평가지표의 배점 기준 91
[표 129] 2011년 ‘전자자료 제공 종류와 규모’ 평가지표의 배점 기준 91
[표 130] ‘전자자료 제공 종류와 규모’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2009-2011년) 92
[표 131] 2008년 ‘장서관리’ 영역의 평가지표 및 배점 93
[표 132] 2009-2011년 ‘장서관리’ 영역의 평가지표 및 배점 93
[표 133] ‘자료구입 예산’ 평가지표 및 배점(2008-2011년) 94
[표 134] 2008-2010년 ‘자료구입 예산’ 평가지표의 배점 기준 94
[표 135] 2011년 ‘자료구입 예산’ 평가지표의 배점 기준 94
[표 136] ‘자료구입 예산’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2009-2011년) 95
[표 137] 2008년 ‘장서구성의 주제 다양성’ 평가지표 및 배점 96
[표 138] 2009-2011년 ‘장서구성의 주제 다양성’ 평가지표 및 배점 96
[표 139] 2008년 ‘장서구성의 주제 다양성’ 평가지표의 배점 기준 97
[표 140] 2009-2011년 ‘장서구성의 주제 다양성’ 평가지표의 배점 기준 97
[표 141] ‘장서구성의 주제 다양성’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2008-2011년) 98
[표 142] ‘연간 장서증가율’ 평가지표 및 배점(2008-2011년) 99
[표 143] ‘연간 장서증가율’ 평가지표의 배점 기준(2008-2011년) 99
[표 144] ‘연간 장서증가율’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2009-2011년) 100
[표 145] 2008년 ‘명문화된 장서개발 지침 수립 여부’ 평가지표 및 배점 101
[표 146] 2009-2011년 ‘명문화된 장서개발 지침 수립 여부’ 평가지표 및 배점 101
[표 147] 2008년 ‘명문화된 장서개발 지침 수립 여부’ 평가지표의 배점 기준 102
[표 148] 2009-2011년 ‘명문화된 장서개발 지침 수립 여부’ 평가지표의 배점 기준 102
[표 149] ‘명문화된 장서개발 지침 수립 여부’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2009-2011년) 103
[표 150] 2008년 ‘장서관리’ 영역의 평가지표 및 배점 104
[표 151] 2009-2011년 ‘장서관리’ 영역의 평가지표 및 배점 104
[표 152] ‘최고 관리자의 전문성 및 경력’ 평가지표의 배점(2008-2011년) 105
[표 153] 2008년 ‘최고 관리자의 전문성 및 경력’ 평가지표의 배점 기준 105
[표 154] 2009-2011년 ‘최고 관리자의 전문성 및 경력’ 평가지표의 배점 기준 105
[표 155] ‘최고 관리자의 전문성 및 경력’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2008-2011년) 106
[표 156] 2008년 ‘사서직원 현황’ 평가지표 및 배점 107
[표 157] 2009-2011년 ‘사서 및 직원 현황’ 평가지표 및 배점 107
[표 158] 2008년 ‘사서직원 현황’ 평가지표의 배점 기준 107
[표 159] 2009-2011년 ‘사서 및 직원 현황’ 평가지표의 배점 기준 108
[표 160] ‘사서 및 직원 현황’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2009-2011년) 108
[표 161] ‘전문성 증진을 위한 직원교육 훈련체계’ 평가지표의 항목 및 배점(2008-2011년) 109
[표 162] ‘참여시간’ 평가항목의 배점 기준(2008-2011년) 110
[표 163] ‘참여시간’ 평가항목의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2009-2011년) 110
[표 164] ‘직원비율’ 평가항목의 배점 기준(2008-2011년) 111
[표 165] ‘직원비율’ 평가항목의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2009-2011년) 112
[표 166] 2008-2011년 ‘시설’ 영역의 평가지표 및 배점 112
[표 167] ‘전체 건물 면적 대비 자료실 면적 비율’ 평가지표 및 배점(2008-2011년) 113
[표 168] ‘전체 건물 면적 대비 자료실 면적 비율’ 평가지표의 배점 기준(2008-2011년) 113
[표 169] ‘전체 건물 면적 대비 자료실 면적 비율’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2009-2011년) 114
[표 170] ‘장애인을 위한 편의시설’ 평가지표 및 배점(2008-2011년) 115
[표 171] ‘장애인을 위한 편의시설’ 평가지표의 배점 기준(2008-2011년) 115
[표 172] ‘장애인을 위한 편의시설’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2009-2011년) 116
[표 173] 2008-2009년 ‘홍보’ 영역의 평가지표 및 배점 117
[표 174] 2010-2011년 ‘홍보’ 영역의 평가지표 및 배점 117
[표 175] 2008-2009년 ‘도서관 홍보활동 실시 현황’ 평가지표 및 배점 118
[표 176] 2010-2011년 ‘도서관 홍보활동 실시 현황’ 평가지표 및 배점 118
[표 177] 2008-2009년 ‘도서관 홍보활동 실시 현황’ 평가지표의 배점 기준 118
[표 178] 2010년 ‘도서관 홍보활동 실시 현황’ 평가지표의 배점 기준 118
[표 179] 2011년 ‘도서관 홍보활동 실시 현황’ 평가지표의 배점 기준 119
[표 180] ‘도서관 홍보활동 실시 현황’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2008-2011년) 119
[표 181] 2008-2011년 ‘도서관 소식지 또는 간행물 발간 여부’ 평가지표 및 배점 120
[표 182] 2008년 ‘도서관 소식지 또는 간행물 발간 여부’ 평가지표의 배점 기준 121
[표 183] 2009-2010년 ‘도서관 소식지 또는 간행물 발간 여부’ 평가지표의 배점 기준 121
[표 184] 2011년 ‘도서관 소식지 또는 간행물 발간 여부’ 평가지표의 배점 기준 121
[표 185] ‘도서관 소식지 또는 간행물 발간 여부’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2008-2011년) 122
[표 186] 2008-2009년 ‘교류협력’ 영역의 평가지표 및 배점 123
[표 187] 2010-2011년 ‘교류협력’ 영역의 평가지표 및 배점 123
[표 188] ‘타 관종 도서관과의 협력’ 평가지표 및 배점(2008-2011년) 124
[표 189] 2008년 ‘타 관종 도서관과의 협력’ 평가지표의 배점 기준 124
[표 190] 2009-2011년 ‘타 관종 도서관과의 협력’ 평가지표의 배점 기준 124
[표 191] ‘타 관종 도서관과의 협력’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2009-2011년) 125
[표 192] 2008-2009년 ‘작은도서관(문고 포함)와의 연계서비스’ 평가지표 및 배점 126
[표 193] 2010-2011년 ‘작은도서관(문고 포함)와의 연계서비스’ 평가지표 및 배점 126
[표 194] 2008년 ‘작은도서관(문고 포함)와의 연계서비스’ 평가지표의 배점 기준 126
[표 195] 2009년 ‘작은도서관(문고 포함)와의 연계서비스’ 평가지표의 배점 기준 127
[표 196] 2010년 ‘작은도서관(문고 포함)와의 연계서비스’ 평가지표의 배점 기준 127
[표 197] 2011년 ‘작은도서관(문고 포함)와의 연계서비스’ 평가지표의 배점 기준 127
[표 198] ‘작은도서관(문고 포함)와의 연계서비스’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2009-2011년) 128
[표 199] 2008년 ‘지역사회 유대’ 영역의 평가지표 및 배점 129
[표 200] 2009년 ‘지역사회 유대’ 영역의 평가지표 및 배점 129
[표 201] 2010-2011년 ‘지역사회 유대’ 영역의 평가지표 및 배점 129
[표 202] 2008년 ‘지역사회 유대 활동의 우수성’ 평가지표 및 배점 130
[표 203] 2009년 ‘지역사회 유대 활동의 우수성’ 평가지표 및 배점 130
[표 204] 2010-2011년 ‘지역사회 유대 활동의 우수성’ 평가지표 및 배점 130
[표 205] 2010년 ‘지역사회 유대 활동의 우수성’ 평가지표의 배점 기준 131
[표 206] 2011년 ‘지역사회 유대 활동의 우수성’ 평가지표의 배점 기준 131
[표 207] ‘지역사회 유대 활동의 우수성’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2010-2011년) 132
[표 208] 2008년 ‘도서관 운영위원회 구성 및 실적’ 평가지표 및 배점 132
[표 209] 2009-2011년 ‘도서관 운영위원회 구성 및 실적’ 평가지표 및 배점 133
[표 210] 2008년 ‘도서관 운영위원회 구성 및 실적’ 평가지표의 배점 기준 133
[표 211] 2009년 ‘도서관 운영위원회 구성 및 실적’ 평가지표의 배점 기준 133
[표 212] 2010-2011년 ‘도서관 운영위원회 구성 및 실적’ 평가지표의 배점 기준 133
[표 213] ‘도서관 운영위원회 구성 및 실적’ 평가지표의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2009-2011년) 134
[표 214] 공공도서관 설문지 회수결과 및 응답자 특성 140
[표 215] 학교도서관 설문지 회수결과 및 응답자 특성 141
[표 216] ‘전문도서관’ 설문지 회수결과 및 응답자 특성 142
[표 217] 전국 도서관 운영평가 인지도 144
[표 218] 도서관 발전 기여도 146
[표 219] 정확한 정량평가 여부 148
[표 220] 정확한 정성평가 여부 150
[표 221] 최우선 개선 평가영역 152
[표 222] 운영평가영역 개선 필요 이유 결과 비교 154
[표 223] 운영계획 최우선 개선 평가지표 결과 비교 156
[표 224] 운영서비스 최우선 개선 평가지표 결과 비교 158
[표 225] 정보 안내서비스 최우선 개선 평가지표 결과 비교 160
[표 226] 장서관리 최우선 개선 평가지표 결과 비교 162
[표 227] 인적자원 최우선 개선 평가지표 결과 비교 164
[표 228] 시설 최우선 개선 평가지표 결과 비교 166
[표 229] 홍보 최우선 개선 평가지표 결과 비교 168
[표 230] 교류협력 최우선 개선 평가지표 결과 비교 170
[표 231] 지역사회유대 최우선 개선 평가지표 결과 비교 172
[표 232] 도서관 유형별 인지도 174
[표 233] 도서관 발전 기여도 176
[표 234] 세부 기준별 정확한 평가 여부 결과 비교 178
[표 235] 최우선 개선 평가영역 결과 비교 180
[표 236] 운영평가영역 개선 이유 결과 비교 182
[표 237] 최우선 개선 시설설비 평가지표 결과 비교 184
[표 238] 자료 최우선 개선 평가지표 결과 비교 186
[표 239] 인력자원 최우선 개선 평가지표 결과 비교 188
[표 240] 정보교육 서비스 최우선 개선 평가지표 결과 비교 190
[표 241] 운영예산 최우선 개선 평가지표 결과 비교 192
[표 242] 전국 도서관 운영평가 인지도 194
[표 243] 도서관 발전 기여도 평가 결과 196
[표 244] 평가 세부 기준 정확성 평가 결과 198
[표 245] 최우선 개선 평가영역 결과 비교 200
[표 246] 운영평가영역 개선 이유 결과 비교 202
[표 247] 최우선 개선 경영 평가지표 결과 비교 204
[표 248] 인적자원 최우선 개선 평가지표 결과 비교 206
[표 249] 시설환경 최우선 개선 평가지표 결과 비교 208
[표 250] 정보자원 최우선 개선 평가지표 결과 비교 210
[표 251] 최우선 개선 정보서비스 평가지표 결과 비교 212
[표 252] 정성평가 확대 의견 결과 비교 214
[표 253] 공공 도서관 정량평가지표 인지도 및 평가 정확성 정도의 상관분석 221
[표 254] 공공 도서관 정성평가지표 인지도 및 평가 정확성 정도의 상관분석 221
[표 255] 학교 도서관 정량평가지표 인지도 및 평가 정확성 정도의 상관분석 226
[표 256] 전문 도서관 정량평가지표 인지도 및 평가 정확성 정도의 상관분석 230
[표 257] 도서관 성과측정과 품질관리 255
[표 258] UNESCO 공공도서관 성과측정 257
[표 259] 헤넨의 미국 공공도서관 등급설정 지표 258
[표 260] 라이브퀄 플러스 262
[표 261] 디지털 참고정보서비스의 통계, 측정, 기준 263
[표 262] 미국공공도서관협회(PLA)의 공공도서관 산출 측정 265
[표 263] 문화ㆍ매체ㆍ체육부(DCMS)의 공공도서관 서비스 평가기준 266
[표 264] 문화ㆍ매체ㆍ체육부(DCMS)의 공공도서관 기준과 평가 267
[표 265] Roswitha Poll의 도서관 평가지표 270
[표 266] 연도별 학교도서관 평가지표 변화(문화체육관광부) 337
[표 267] 학교도서관 평가지표 및 영역별 점수(교육학술정보원, 2011) 338
[표 268] 학교도서관 평가지표와 통계 항목 - 총괄표 340
[표 269] 학교도서관 평가지표와 통계 항목 비교표 341
[표 270] 인적 영역 - 전문성 강화 항목의 지표 개선 및 수정 방향 350
[표 271] 정보, 교육서비스 영역 - 운영협의체 항목의 지표 개선 및 수정 방향 351
[표 272] 정보, 교육서비스 영역 - 운영협의체 항목의 지표 개선 및 수정 방향 352
[표 273] 개선실적 사례 제출 양식 353
[표 274] 개선 실적사례 심사 기준 353
[표 275] 도서관 경영 영역 결과 368
[표 276] 인적자원 영역 결과 369
[표 277] 시설환경 영역 결과 370
[표 278] 정보자원 영역 결과 371
[표 279] 정보서비스 영역 결과 372
[표 280] 평가지표별 점수의 분포 도서관 비율 374
[표 281] 평가 영역과 지표별 점수 변화 375
[표 282] 20011 전문도서관 평가지표 및 개선 내용 377
[표 283] 전문도서관 평가지표 개선안 378
[표 284] 도서관 경영 영역 개선 및 수정 방향(총 15점) 380
[표 285] 인적자원 영역 개선 및 수정 방향(총 15점) 381
[표 286] 시설환경 영역 개선 및 수정 방향(총 10점) 382
[표 287] 정보자원 영역 개선 및 수정 방향(총 25점) 383
[표 288] 정보서비스 영역 개선 및 수정 방향(총 35점) 384
[표 289] 개선실적 사례 제출 양식 385
[표 290] 개선 실적사례 심사기준 386
[표 291] 계획영역 도달률 407
[표 292] 재정영역 도달률 408
[표 293] 서비스영역 도달률 408
[표 294] 장서관리영역 도달률 409
[표 295] 인적자원영역 도달률 410
[표 296] 시설영역 도달률 410
[표 297] 교류협력 및 지원영역 도달률 411
[표 298] 2011 병영도서관 평가지표 및 개선 내용 413
[표 299] 전문도서관 평가지표 개선안 413
[표 300] 계획영역 개선 및 수정방향 415
[표 301] 재정영역 개선 및 수정방향 416
[표 302] 서비스영역 개선 및 수정방향 417
[표 303] 장서관리영역 개선 및 수정방향 417
[표 304] 인적자원영역 도달률 418
[표 305] 시설영역 개선 및 수정방향 418
[표 306] 지원영역 개선 및 수정방향 419
[표 307] 공립 작은도서관 운영평가 지표 434
[표 308] 사립 작은도서관 운영평가 지표 435
[표 309] 지식정보취약계층을 위한 분야 및 세부내용 440
[표 310] 장애인도서관 평가지표 및 목적 441
[그림 1] ‘공공도서관 운영평가’ 연도별 참여율(2008-2011년) 18
[그림 2] 2008-2009년 ‘공공도서관 운영평가’ 참여 도서관 평가그룹 21
[그림 3] 2010년 ‘공공도서관 운영평가’ 참여 도서관 평가그룹 22
[그림 4] 2011년 ‘공공도서관 운영평가’ 참여 도서관 평가그룹 22
[그림 5] ‘이용자 조사’ 평가항목의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 31
[그림 6] ‘비이용자 조사’ 평가항목의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 33
[그림 7] ‘중장기 발전계획의 수립’ 평가항목의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 35
[그림 8] ‘중장기 발전계획의 당해 연도 목표달성도’ 평가항목의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 37
[그림 9] ‘도서관 운영개선을 위한 자체평가 실시 여부’ 평가항목의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 40
[그림 10] ‘경영혁신 및 운영개선’ 평가지표의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 42
[그림 11] ‘이용자서비스헌장 제정 및 이행 실태’ 평가지표의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 48
[그림 12] ‘봉사대상인구 1인당 대출권수’ 평가지표의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 50
[그림 13] ‘자료실 개관일수’ 평가지표의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 52
[그림 14] ‘다양한 참고봉사 실시 여부’ 평가지표의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 54
[그림 15] ‘상호대차 실시 여부’ 평가지표의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 57
[그림 16] ‘문화프로그램 실적’ 평가항목의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 60
[그림 17] ‘문화프로그램의 우수성’ 평가항목의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 62
[그림 18] ‘도서관 및 독서 관련 프로그램 실적’ 평가항목의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 65
[그림 19] ‘도서관 및 독서 관련 프로그램 우수성’ 평가항목의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 67
[그림 20] ‘노인 및 장애인, 저소득층, 국내 거주 외국인 대상 프로그램 실시 현황’ 평가항목의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2010-2011년) 70
[그림 21] ‘도서관 이용교육 실시 현황(실적)’ 평가항목의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 72
[그림 22] ‘자료정보’ 평가항목의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 76
[그림 23] ‘문화행사’ 평가항목의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 78
[그림 24] ‘지역정보’ 평가항목의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 81
[그림 25] ‘게시판 운영’ 평가항목의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 83
[그림 26] ‘커뮤니티 운영’ 평가항목의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 85
[그림 27] ‘온라인 참고서비스 제공’ 평가지표의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 88
[그림 28] ‘모바일서비스’ 평가지표의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 90
[그림 29] ‘전자자료 제공 종류와 규모’ 평가지표의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 92
[그림 30] ‘자료구입 예산’ 평가지표의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 95
[그림 31] ‘장서구성의 주제 다양성’ 평가지표의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 98
[그림 32] ‘연간 장서증가율’ 평가지표의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 100
[그림 33] ‘명문화된 장서개발 지침 수립 여부’ 평가지표의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 103
[그림 34] ‘최고 관리자의 전문성 및 경력’ 평가지표의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 106
[그림 35] ‘사서 및 직원 현황’ 평가지표의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 109
[그림 36] ‘참여시간’ 평가항목의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 111
[그림 37] ‘직원비율’ 평가항목의 ‘연도별’ 응답률 및 도달률(2009-2011년) 112
[그림 38] ‘전체 건물 면적 대비 자료실 면적 비율’ 평가지표의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 114
[그림 39] ‘장애인을 위한 편의시설’ 평가지표의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 116
[그림 40] ‘도서관 홍보활동 실시 현황’ 평가지표의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 120
[그림 41] ‘도서관 소식지 또는 간행물 발간 여부’ 평가지표의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 122
[그림 42] ‘타 관종 도서관과의 협력’ 평가지표의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 125
[그림 43] ‘작은도서관(문고 포함)와의 연계서비스’ 평가지표의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 128
[그림 44] ‘지역사회 유대 활동의 우수성’ 평가지표의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2010-2011년) 132
[그림 45] ‘도서관 운영위원회 구성 및 실적’ 평가지표의 ‘연도별’ 평균점수 및 도달률(2009-2011년) 135
[그림 46] 조사배경 및 목적 137
[그림 47] 전국 도서관 운영평가 인지도 143
[그림 48] 도서관 발전 기여도 145
[그림 49] 정확한 정량평가 여부 147
[그림 50] 정성평가 인지도 및 정확한 평가 여부 149
[그림 51] 최우선 개선 평가영역 151
[그림 52] 운영평가영역 개선 필요 이유 153
[그림 53] 운영계획 평가지표 적합도 및 최우선 개선 평가지표 155
[그림 54] 운영서비스 평가지표 적합도 및 최우선 개선 평가지표 157
[그림 55] 정보 안내서비스 평가지표 적합도 및 최우선 개선 평가지표 159
[그림 56] 장서관리 평가지표 적합도 및 최우선 개선 평가지표 161
[그림 57] 인적자원 평가지표 적합도 및 최우선 개선 평가지표 163
[그림 58] 시설 평가지표 적합도 및 최우선 개선 평가지표 165
[그림 59] 홍보 평가지표 적합도 및 최우선 개선 평가지표 167
[그림 60] 교류협력 평가지표 적합도 및 최우선 개선 평가지표 169
[그림 61] 지역사회유대 평가지표 적합도 및 최우선 개선 평가지표 171
[그림 62] 도서관 유형별 인지도 173
[그림 63] 도서관 발전 기여도 175
[그림 64] 세부 기준별 정확한 평가 여부 177
[그림 65] 최우선 개선 평가영역 179
[그림 66] 운영평가영역 개선 필요 이유 181
[그림 67] 시설ㆍ설비 평가지표 적합도 및 최우선 개선 평가지표 183
[그림 68] 자료 평가지표 적합도 및 최우선 개선 평가지표 185
[그림 69] 인력자원 평가지표 적합도 및 최우선 개선 평가지표 187
[그림 70] 정보교육 평가지표 적합도 및 최우선 개선 평가지표 189
[그림 71] 운영예산 평가지표 적합도 및 최우선 개선 평가지표 191
[그림 72] 전국 도서관 운영평가 인지도 193
[그림 73] 도서관 발전 기여도 195
[그림 74] 평가 세부 기준 정확성 평가 197
[그림 75] 최우선 개선 평가영역 199
[그림 76] 운영평가영역 개선 필요 이유 201
[그림 77] 경영 평가지표 적합도 및 최우선 개선 경영 평가지표 203
[그림 78] 인적자원 평가지표 적합도 및 최우선 개선 인적자원 평가지표 205
[그림 79] 시설환경 평가지표 적합도 및 최우선 개선 시설환경 평가지표 207
[그림 80] 정보자원 평가지표 적합도 및 최우선 개선 정보자원 평가지표 209
[그림 81] 정보서비스 평가지표 적합도 및 최우선 개선 정보서비스 평가지표 211
[그림 82] 정성평가 비중 확대 의견 213
[그림 83] 도서관 운영평가 인지도 216
[그림 84] 도서관 운영평가의 도서관 발전 기여도 217
[그림 85] 도서관 운영평가의 정확한 평가 여부 218
[그림 86] 공공도서관 운영평가 인지도 219
[그림 87] 공공도서관 운영평가의 도서관 발전 기여도 219
[그림 88] 공공 도서관 운영평가 세부 지표에 대한 적합도 평가 220
[그림 89] 공공도서관 운영평가의 정확성 여부 222
[그림 90] 공공도서관 최우선 개선 평가영역 222
[그림 91] 학교도서관 운영평가 인지도 223
[그림 92] 학교도서관 운영평가의 도서관 발전 기여도 224
[그림 93] 학교 도서관 운영평가의 정확한 평가 여부 225
[그림 94] 학교도서관 운영평가의 정확성 여부 226
[그림 95] 학교도서관 최우선 개선 평가영역 227
[그림 96] 전문도서관 운영평가 인지도 228
[그림 97] 전문도서관 운영평가의 도서관 발전 기여도 228
[그림 98] 전문 도서관 운영평가의 정확한 평가 여부 229
[그림 99] 전문도서관 운영평가의 정확성 여부 231
[그림 100] 전문도서관 최우선 개선 평가영역 231