목차
표제지
목차
I. 정부민원안내콜센터 현황 3
1. 민원안내콜센터 보유기관의 콜센터 현황 4
2. 민원안내콜센터 미보유기관의 민원업무현황 14
II. 문제점 및 개선방안 20