Prologue 말에는 거대한 힘이 있다 Part 1. 대화를 하면 적이 생기는 당신에게 1. 대화의 시작, 연결고리 만들기 상대방의 마음을 충분히 헤아리고 있다고 말하라 스스로를 믿고 대화를 시작하라 상대방의 얼굴을 바라보라 2. 대화에 필요한 세 가지 다리 첫 번째 다리, 분명한 목적지 설정 두 번째 다리, 관계 구축하기 세 번째 다리, 중심 유지하기 Part 2. 적을 만들지 않는 대화의 기술 3. 대화를 죽이는 킬러부터 없애라 주제에서 일탈하지 마라 중간에 끼어들지 마라 집중해서 들어라 주제에 흥미를 보여라4. 리더의 대화법 팀원들 모두가 귀중한 자산이다 당면한 문제에 대해 정확하게 말하라 팀원의 선택을 존중하라 5. 공감을 신뢰로 만드는 대화법 먼저 마음을 열라 상대의 언어로 말하자 확신을 심어주자6. 자신을 돋보이게 하는 일상의 매너 대화법 사과하는 데에도 매너가 필요하다 예상 질문에 대한 답변이 준비되지 못했을 때 한 말을 주워 담고 싶을 때 남에게 무언가를 부탁할 때 자기소개를 하려 할 때 상대의 자신감과 의욕을 북돋아주려 할 때 곤란한 질문에 답해야 할 때Epilogue 말, 그 이상의 행동