Prologue 나를 단단하게 만들다Part 1 Know yourself first01 긍정의 갑옷을 입어라02 마음을 훔치려면 목소리부터 바꿔라03 진솔한 이야기는 상대의 마음을 울린다04 스토리로 나를 브랜딩하라05 무조건 상대의 이슈가 먼저다06 지피지기면 백전백승, 상대를 분석하라07 서로 다른 지도로 세상을 본다08 내 안에 감정 조절 버튼을 장착하라09 생산적 대화로 이끌어야 한다10 흐리멍덩하게 사는 것이 정답이다?11 대화의 마지막, 후기 메시지를 보내라12 겉과 속이 같은 사람이 되라Part 2 How to win? _Smart · 똑똑하게01 마음의 다리를 놓아라02 단숨에 공감대를 형성하라03 상대와 비슷한 행동으로 안심시켜라04 상대의 목소리 주파수에 맞춰라05 되묻기로 안도감을 주라06 눈치코치로 상대의 진심을 알아채라07 상대의 감정을 읽어라08 핵심을 한 문장으로 표현하라09 욕설에도 긍정적 의도가 숨어 있다10 역지사지의 기술로 상대를 이해하라11 칭찬으로 호감을 사라12 상대의 숨겨진 의도, 메타메시지까지 파악하라Part 3 How to win? _Elegant · 우아하게01 말과 표정을 일치시켜라02 눈빛으로 유혹하라03 설득의 기본은 ‘꽃단장’이다04 말에 리듬을 싣고 이야기하라05 상대의 머릿속에 그림을 그려라06 마법의 질문, 어떻게 하면 될까요?07 상대의 선호 감각을 자극하라08 긍정 언어로 마음을 움직여라09 경청! 귀를 열면 마음도 열린다10 질문으로 대화의 주도권을 잡아라11 긍정적 피드백으로 상대를 이끌어라Part 4 How to win? _Confident · 당당하게01 모든 사람에게 사랑받지 않아도 된다02 온몸으로 자신감 발산하기03 위트 있는 첫마디로 시선을 끌어라04 뒤통수도 메시지를 전달한다05 강력한 한마디, 너만 믿을게!06 상대의 비난을 속히 수긍하라07 재차 확인 질문으로 오류를 잡아라08 면대면 대화로 소통하라09 어떤 상대라도 꿀리지 않는 대처법10 리허설로 안절부절못하는 마음을 가라앉혀라